Система автоматического обзвона клиентов на базе IP-АТС 3CX

Решение предназначено для обзвона телефонных номеров в автоматическом режиме. Программа дозванивается до нужного абонента и проигрывает голосовое сообщение (звуковой файл). Номера абонентов для обзвона программа считывает из текстового файла или базы данных. При необходимости в текстовый файл или в базу данных записываются результаты звонка, дозвонились до клиента или нет. В следующий раз можно будет запустить обзвон только по тем номерам, на которые не получилось дозвониться в первый раз. 

Также можно делать обзвон с переадресацией на операторов call-центра для дальнейшего "живого" общения с заинтерсованными клиентами. В этом случае программа проигрывает сообщение клиенту и предлагает нажать кнопку с цифрой 1 или не класть трубку 5 секунд, чтобы выполнить соединение с операторами call-центра. И затем операторы продолжат живое общение с клиентом. 

Еще один вариант использования автобзвона - оценка удовлетворенности клиентов. В этом случае скрипт набирает номера клиентов, задает им вопросы и просит нажать на телефоне кнопку с оценкой. Также есть возможность записать голосовое сообщение от клиента.

Структура системы обзвона клиентов.

Система автоматического обзвона будет состоять из следующих элементов:

• Компьютер/сервер с программной IP-АТС 3CX и скриптом для автоматического обзвона. Это может быть сервер в офисе или виртуальный сервер в дата-центре.
• Телефонные номера, с которых осуществляются звонки — это могут быть телефонных номера операторов связи, которые подключаются через ip-телефонию (sip-транк) или сим-карты мобильных операторов, которые подключаются через IP-GSM-шлюз. GSM-шлюз позволяет снизить затраты на звонки на мобильные номера.

В зависимости от того, как подключаются телефонные номера возможны 2 варианта организации системы.

Вариант 1. Номера подключаются через sip-транк от телефонного оператора.

В этом случае система состоит всего из одного элемента - компьютер с программой автоматического обзвона. 
Также нужно подписать договор с оператором телефонной связи и подключить многоканальный sip-номер (sip-транк).

Вариант 2. Мобильные номера (сим-карты), которые подключаются через GSM-шлюз.

В этом случае используются номера мобильных операторов GSM. Сим-карты устанавливаются в GSM-шлюз, шлюз подключается к компьютеру с системой автообзвона через локальную сеть или интернет.
Мы рекомендуем использовать gsm-шлюзы Dinstar или Openvоx. Есть модели на 1, 2, 4, 8, 12, 16, 20 и более сим-карт. 
Если IP-АТС и GSM-шлюз находятся в одном офисе, работа такой системы не зависит от интернет. Обзвон будет осуществляться даже при пропадании интернет-канала. 
Для работы системы нужно только электропитание 220 В, которое можно обеспечить с помощью источника бесперебойного питания или зарядной станции.

Также возможна комбинация в одной системе gsm-шлюза и sip-транка. Возможности АТС позволяют настроить маршрутизацию исходящих звонков по оптимальному маршруту.

Стоимость системы автоматического обзвона.

Расчет количества линий.

Расчет количества линий (одновременных звонков и сим-карт в шлюзе) можно делать так:

• 1 звонок - занимает 1-2 минуты, в зависимости от длины сообщения клиенту
• за 1 час через 1 линию может пройти 30-60 звонков
• за 8 рабочих часов через одну линию пройдет 240-480 звонков

Таким образом, зная нужно количество звонков, которые нужно сделать за 1 день можно рассчитать количество линий.

Стоимость решения.

Стоимость системы автоматического обзвона на базе 3CX состоит из следующих элементов.

• Стоимость лицензии на IP-АТС 3CX

4 одновременных звонка - 8800 грн / год
8 одновременных звонка - 13300 грн / год
16 одновременных звонка - 31200 грн / год
24 одновременных звонка - 44800 грн / год
32 одновременных звонка - 59900 грн / год
есть лицензии и на большее количество одновременных звонков

• Стоимость GSM-шлюза

В зависимости от модели и производителя шлюза стоимость составляет 3000 - 4000 грн за 1 сим-карту.
Есть шлюзы на 1, 2, 4, 8, 12, 16, 20 и более сим-карт. 
Если для звонков вы используете sip-транк, покупать gsm-шлюз не нужно.

• Стоимость настройки системы 

Стоимость настройки системы - от 6000 грн. для системы на 4 одновременных звонка с учетом стандартного скрипта обзвона.
Стоимость зависит от количества одновременных звонков, количества операторов и сложности сценариев обработки звонков.

В состав программной АТС 3CX входит программа Call Flow Designer, которая позволяет создавать скрипты для выполнения различных задач по автоматизации обработки звонков.

Также у нас есть и другие решения по автоматическому обзвону клиентов. Присылайте описание вашей задачи на емейл / Telegram / WhatApp / Viber или звоните по телефону.