Корзина
6 отзывов
+380443911018
+380443911018
+380443911018
+380443911018
+380632479284
+380442479284
Украина Киев просп. Краснозвездный, 119Б
График работы

Книга контактов в программной АТС 3CX

Книга контактов в программной АТС 3CX
Описаны возможности корпоративной книги контактов в программной IP-АТС 3CX. После внедрения 3CX вы получите общую книгу контактов для всех сотрудников компании, которая доступна на разных устройствах - компьютер, мобильный телефон, ip-телефон.

27.11.19

Описаны возможности корпоративной книги контактов в программной IP-АТС 3CX Phone System. После внедрения IP-АТС вы получите общую книгу контактов для всех сотрудников компании, которая будет доступна на разных устройствах - компьютер, мобильный телефон, ip-телефон. Информация между устройствами будет синхронизироваться в автоматическом режиме, изменения, которые внес один сотрудник, будут видны остальным.

В книге контактов хранится информация двух типов: все внутренние номера сотрудников и номера телефонов клиентов и партнеров. Вы сможете легко найти нужный вам номер и набрать его одним кликом мышки.

Также в веб-клиенте или в sip-клиенте 3CX Вы будете видеть статус других внутренних номеров – Свободен, Занят, Отсутствует, Не беспокоить и т.д.

Если на рабочем месте планируется использовать ip-телефон, рекомендуем выбирать среди производителей, которые полностью интегрированы с 3CX. Можно выбрать выбирать среди телефонов разного ценового уровня, дизайна и функциональных возможностей. Вот перечень производителей IP-телефонов в алфавитном порядке: Fanvil, Gigaset DECT, Grandstream, HTek, Snom, Yealink.

Основные возможности корпоративной книги контактов.

1. Добавление нового контакта через веб-интерфейс или веб-клиент.

Эта возможность позволяет добавлять контакты по одному. Можно вводить информацию во все  поля или только в некоторые, главное указать хотя бы один номер телефона.

2. Импорт нескольких контактов сразу через CSV-файл

С помощью функции импорта контактов можно перенести сразу большое количество контактов. Таким способом удобно переносить базу клиентов из других программ, например, из контактов Google.
Для импорта нужно подготовить текстовый файл в специальном формате, требования к формату указаны в документации на IP-АТС.

3. Просмотр контактов через веб-интерфейс АТС.

Через веб-интерфейс управления АТС можно просматривать сразу всю базу контактов, осуществлять поиск, вносить изменения.
Такой доступ есть у администраторов системы, а также у сотрудников, которым предоставлены полномочия редактировать книгу контактов.
Также в этом меню можно настраивать нужные параметры, выполнять экспорт и импорт и настраивать параметры интеграции с сервером Exchange.

Настройка параметров общей книги контактов

3CX позволяет синхронизировать контакты Exchange с корпоративной и персональной адресной книгой 3CX. Пользователи видят эти контакты в веб-клиенте и мобильных sip-клиентах 3CX.
Обычный сотрудник (без дополнительных полномочий) может просматривать контакты в веб-клиенте, sip-клиенте 3CX или на IP-телефоне.

4. Информация о контакте при входящем звонке.

Сотрудник может зайти с помощью браузера (Google Chrome) в веб-клиент и видеть в браузере информацию о клиенте при входящем звонке. Это самый удобный способ, который позволит при необходимости просмотреть и полную информацию о клиенте.

Информация о контакте при входящем звонке

Также краткая информация о клиенте доступна в sip-клиенте и ip-телефоне.

5. Карточка клиента с полной информацией.

Полная информация (карточка клиента) доступна через 3CX веб-клиент. Чтобы получить полную информацию, нужно набрать фамилию или номер телефона клиента
Для поиска достаточно набрать первые буквы фамилии или первые цифры номера телефона.

6. Звонок клиенту из браузера.

Вы можете нажать мышкой на иконку с трубкой в свойствах любого контакта и позвонить на основной телефонный номер контакта.
Эта функция называется Click-to-Call. Вам не нужно копировать номер и переносить его в другую программу.

Звонок клиенту из браузера Click to Call

При этом веб-клиент может управлять также ip-телефонами — после нажатия на кнопку позвонить, ваш настольный ip-телефон начнет звонить, вам нужно поднять трубку или включить громкую связь и 3CX наберет номер телефона клиента.

Это существенно ускоряет процесс дозвона и делает работу операторов более эффективной.
Если нужно позвонить не на основной номер, а на мобильный или домашний, тогда вам нужно нажать мышкой на данном клиенте и откроется карточка клиента со всей информацией о нем. Затем вы можете выбрать нужный номер, нажать на нем мышкой и будет осуществлен вызов на этот номер.

Недостатки книги контактов в 3СХ:

  • При входящем звонке появляется только 3 строчки с информацией о клиенте: Телефон, Фамилия имя и название компании.
  • Чтобы отобразить всю информацию нужно делать поиск по базе контактов в веб-клиенте.
  • Нельзя менять или добавлять поля в карточке клиента

Расширения возможностей книги контактов 3CX

Чтобы убрать эти недостатки, нужно использовать CRM-систему.
Платные лицензии 3СХ версий PRO и Enterprise поддерживают такие CRM-системы:

  • 1С:Предприятие
  • amoCRM
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Datev (плагин)
  • EveryoneAPI
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL
  • MongoDB
  • Freshsales
  • Microsoft Dynamics 365
  • Microsoft Office 365
  • MS Exchange (плагин)
  • Nutshell
  • Salesforce
  • Vtiger
  • Zendesk
  • Zoho
  • Microsoft Outlook (плагин)

Если вашей CRM-системы нет в списке, но она поддерживает Rest API, тогда можно сделать собственный плагин с помощью специальной утилиты 3CX CRM Template Generator

Другие статьи