Call-центр на базе 3CX с минимальными расходами

Как организовать call-центр с минимальным набором оборудования и минимальными расходами? Предлагаем использовать программную IP-АТС 3CX, которую можно установить на виртуальный сервер в дата-центре (VPS-сервер) или на реальный сервер в офисе и SIP-номера (SIP-транки). Кроме АТС вы получите программные телефоны для компьютеров и смартфонов, которые подключаются по зашифрованным каналам и позволяют работать удаленно и набор инструментов для контроля работи call-центра.

Из чего состоит call-центр или элементы call-центра:

Програмная ip-атс 3CX

IP-АТС - центральный элемент системы, который выполняет все функции по маршрутизации и обработке звонков. АТС - это программа, которую можно установить на компьютер под управлением операционной системы Windows или Linux. Это может быть офисный компьютер или облачный сервер в дата-центре.

Телефонные номера

самый простой вариант взять sip-номер у оператора связи. Этот номер подключается через интернет и его подключение не требует дополнительного оборудования. Кроме того, sip-номер можно сделать многоканальным, чтобы больше людей имели возможность дозвониться на него. Большинство украинских операторов связи предлагают такую услугу, вы можете подключить телефонные номера разных городов Україны (коды 044, 048, 032 и другие).
Также можно подключать номера других стран, для этого нужно обращаться к международным операторам связи или к компаниям, которые предлагают DID-номера, напримр, Didlogic.

Если нужно подключить мобильные номера (Киевстар, Водафон, Лайфселл), тогда нужно использовать voip-gsm-шлюз. Шлюз можно установить либо в одном офисе с 3СХ, или в другом месте, где есть доступ к сети интернет со статическим (постоянным) ip-адресом.

Оборудование для рабочих мест агентов call-центра

на рабочих местах можно использовать компьютеры, планшеты и смартфоны, на них нужно установить программные sip-клиенты для приема и осуществления звонков.  SIP-клиент для компьютеров работает на Windows, мобильные клиенты на Android или iOS. Также для звонков на компьютерах можно использовать браузер и веб-клиент, это самый универсальный вариант, он будет работать на разных операционных системах, в том числе Windows, MacOS, ChromeOS и Linux.

Таким образом, для подключения агентов нужно такое оборудование - компьютер или ноутбук и гарнитура или мобильный телефон.

Возможности call-центра на базе АТС 3CX:

• неограниченное количество рабочих мест и телефонных номеров, единственное ограничение - количество одновременных звонков согласно купленной лицензии
• голосовое меню (Автосекретарь, IVR)
• запись разговоров
• очереди звонков
• отчеты по работе очередей звонков
• программа для мониторинга активных звонков в очередях
• возможность прослушивания звонков в режиме реального времени
• автоматическая отправка сообщений о пропущенных звонках на е-мейл
• интеграция с CRM-системами
• программа Call Flow Designer для создания сложныхх сценариев оброботки звонков
• поддержка кодеков G.729 и Opus в sip-клиентах
• интеграция с Microsoft 365 и Office 365
• плагин Live Chat & Talk для общения с посетителями веб-сайта, поддерживаются чат, голосовые звонки и видеозвонки
• система резервного копирования, возможность перенести систему на новый сервер
• чат между сотрудниками (текстовые сообщения и файлы) в sip-клиентах и веб-клиенте

Основные преимущества:

• комплексное решение - IP-АТС + SIP-клиенты + видео конференции + средства для мониторинга в реальном времени
• IP-АТС можно установить в офисе или на облачном сервере (VPS сервер)
• подключение 3CX-клиентов по защищенным каналам с помощью 3CX-туннеля с шифрованием TLS, при этом для подключения не нужно открывать доступ для всего интернета к SIP-порту IP-АТС.
• для тестирования предлагаются тестовые лицензии на любое количество звонков, срок действия лицензии 60 дней

Ориентировочная стоимость организации call-центра

• лицензия на IP-АТС 3CX - на 4 одновременных звонка ПРО - 145 евро/год, на 8 звонков 250 евро/год, на 16 звонков - 560 евро/год
• подключение телефонных номеров через интернет - оборудование не нужно, сим-карты мобильных операторов - нужен IP-GSM-шлюз, стоимость на 4 сим-карты - от 430 дол.
• оборудование для рабочих мест агентов колл-центра - самый простой вариант - компьютер или ноутбук с гарнитурой, стоимость USB-гарнитуры - от 1200 грн.
• услуги по установке и настройке  call-центра - от 2500 грн.

Также для установки ip-атс нужен компьютер в офисе или арендованный сервер в дата-центре. Стоимость компьютера для установки АТС 3СХ - от 7000 грн. или аренда VPS-сервера от 350 грн./месяц.

Для проверки возможностей IP-АТС 3СХ предоставляется бесплатная тестовая лицензия на 2 месяца.

Таким образом, ориентировочные расходы на организацию коллцентра с лицензией на 4 звонка, арендованным сервером и sip-номером - от 13 тыс гривень, на 8 одновременных звонков - от 20 тыс грн.

Установку та настройку 3СХ здійснюємо віддалено за допомогою програм для віддаленого доступу, наприклад Anydesk.