Облачная АТС на базе IP-АТС 3CX

С помощью программной IP-АТС 3CX Phone System можно организовать свою собственную систему связи, при этом АТС может находится в дата-центре не только в Украине, но и в любой стране мира, что существенно повышает надежность ее работы в военное время.
Все взаимодействие между АТС, телефонными номерами и абонентами будет происходить через сеть интернет. И не имеет значение, в какой стране находитесь вы или ваши клиенты. Таким образом вы получаете надежную систему связи, которая не зависит от перебоев с электричеством или доступ к сети интернет в Украине.

Самое главное преимущество виртуальной АТС 3CX - система находится под вашим полным контролем. Это полностью ваша АТС, а не арендованная у провайдера. Доступ ко всем данным и настройкам есть только у ваших сотрудников.

Как организована система связи на базе виртуальной АТС.

Основной элемент системы связи - программная IP-АТС 3CX, которая устанавливается на виртуальный сервер в дата-центре. Обычно эта услуга называется VPS.

Можно использовать как Windows сервер, так и устанавливать АТС вместе с операционной системой Linux. Для этого разработчики 3CX предлагают установочный образ ISO с АТС и операционной системой Linux. Обычно аренда Линукс-сервера обходится дешевле, но многим может быть привычнее управлять именно Windows-сервером.

При этом сервер может располагаться в любой стране мира, в соответствии с вашими предпочтениями. Весь доступ к нему и все подключения будут осуществляться через сеть интернет. Среди наиболее популярных серверов для установки 3CX можно выделить такие:  Google Cloud, Amazon Lightsail и AWS, Azure, DigitalOcean, Vultr, OVH и другие.

Следующий элемент системы - абоненты АТС.

Ваши сотрудники будут подключаться к АТС через интернет и смогут принимать и осуществлять звонки в любом месте, где есть доступ к интернет. При этом сотрудники могут находиться в разных городах и странах, что гарантирует возможность приема звонков хотя бы частью сотрудников. Для приема звонков можно использовать различные устройства - мобильный телефон, планшет, компьютер, ноутбук, ip-телефон, обычный телефон через voip-шлюз. Главное требование - должен быть доступ к сети интернет. При этом АТС 3CX поддерживает подключение через зашифрованный 3CX-туннель, что не только повышает надежность передачи информации, но и позволяет подключаться в разных местах, где могут быть проблемы с пробросом портов или блокированием пакетов на роутерах. С помощью туннеля решаются многие проблемы с качеством разговора и односторонней слышимостью.

Телефонные номера можно также подключать через интернет с помощью так называемых SIP-транков. Многие телефонные операторы в Украине предлагают возможность подключить номер через сеть интернет. Эта услуга называется SIP-номер или SIP-транк.
Для подключения такого номера не нужно тянуть и подключать телефонный провод. Номер работает через сеть интернет. Эту услугу предоставляют все крупные телефонные операторы, в том числе Укртелеком, Киевстар, Вега, Датагруп и другие операторы в разных городах Украины.

Если же вам нужен телефонный номер другой страны, можно приобрести его у телефонного оператора в нужной вам стране или же обратиться в компании, которые предлагают номера разных стран. Обычно эта услуга называется DID-номер.
За счет того, что номер подключается через интернет, у вас практически нет никаких ограничений по выбору страны, номера которой можно подключать. Главное, чтобы законодательство этой страны разрешало использовать ip-телефонию.

Преимущества SIP-номера:

• нет привязки к месту, можно переезжать в новый офис и даже в другой горд или страну
• легко подключаться - достаточно иметь интернет-канал
• многоканальность - если подключить номер, например, на 4 канала, вам смогут звонить одновременно 4 человека. Как правило, к SIP-номеру легко подключить дополнительные каналы.
• обычно не возникает проблем с определением номера звонящего (Caller ID или АОН), вы сможете идентифицировать, кто вам звонит, вести статистику и учет звонков по клиентам

В итоге к АТС можно подключать телефонные номера из разных городов и стран. Вы получите надежную систему связи, которая работает через интернет-каналы и доступна практически в любой стране мира. Основной элемент системы связи - АТС будет работать в дата-центре, который может располагаться в любой стране мира и таким образом вы будете застрахованы от проблем с электричеством и доступом к интернет в Украине. Клиенты смогут дозваниваться на телефонные номера. Если вдруг ваши сотрудники будут не на связи и не смогут принимать звонки, вам поможет Автосекретарь или IVR. Вы можете записать голосовое меню, чтобы клиенты понимали, в какую компанию они дозвонились и они будут знать, что компания работает. После голосовых сообщений звонок можно отправить на голосовую почту, чтобы клиент мог оставить сообщение. Также АТС может переадресовывать звонки на мобильные номера, если у сотрудников не будет доступа к сети интернет. 
В любом случае звонок от клиента будет зафиксирован в базе данных на АТС и вы сможете сделать отчет и проверить, какие звонки не были отвечены. А потом перезвонить вашим клиентам.

Основные возможности и преимущества IP-АТС 3CX.

Рассмотрим более подробно возможности IP-АТС 3CX.

Это современная система связи, которая работает по самому популярному в данный момент протоколу ip-телефонии - SIP.

Преимущества IP-АТС 3СХ:

• поддержка трех видов общения - голос, видео и текстовый чат
• возможность установки на сервер в дата-центре или в офисе
• поддержка двух операционных систем Windows и Linux
• программные телефоны для компьютеров (Windows, Mac) и смартфонов (Android, iOS), веб-клиенты для звонков из браузера — ваши сотрудники смогут подключаться и принимать звонки из дома 
• или офиса в разных городах и странах
• подключение удаленных абонентов с мобильными телефонами или компьютерами по зашифрованному каналу, что повышает безопасность и стабильность работы системы
• возможность подключать sip-транки разных операторов, вы всегда можете выбрать оператора с более высоким качеством связи или более выгодными тарифами
• возможность организации call-центра
• для сотрудников доступны разные варианты общения - телефонные звонки, WhatsApp, видеозвонки, видеоконференции, общение с посетителями сайта (чат, голосовой вызов, видеозвонок), 
• СМС-сообщения (работают не во всех странах)
• возможность бесплатно протестировать АТС 3СХ в течении 30 дней. Сервер и лицензия предоставляются бесплатно. Вы платите только за звонки по тарифам вашего оператора.

Основные возможности облачной АТС 3СХ:

• многоуровневое голосовое меню (Автосекретарь, IVR)
• запись звонков
• возможности по организации call-центра - очереди звонков, программу для мониторинга звонков и операторов в реальном времени, отчеты о работе очередей, возможность прослушивания 
• разговоров в режиме реального времени
• интеграция с Microsoft 365
• интеграция с CRM-системами
• виджет Live Chat & Talk для звонков с сайта (https://www.3cx.ru/live-chat/) и общения с посетителями веб-сайта
• приложение Call Flow Designer для создания сложных сценариев обработки звонков, например, автоматического исходящего обзвона
• бесплатная Windows-панель и веб-панель (windows, Linux) для мониторинга активных звонков и статуса абонентов, можно устанавливать на любое количество рабочих мест
• автоматическая отправка уведомления о пропущенных звонках на емейл
• для подключения удаленных абонентов с sip-клиентом 3СХ используется туннель, это существенно повышает безопасность, так как не нужно открывать доступ для всего интернета к sip-порту АТС 
• предоставляется низкоскоростной кодек G.729 в sip-клиентах
• есть Rest API для интеграции с другими программами
• модуль Click2Call для звонков из браузера
• чат (текстовые сообщения и файлы) в sip-клиентах 3CX для Windows, Mac, iOS, Android и через веб-клиент

Как начать работу с облачной АТС 3CX.

Для начала работы вам нужно зарегистрироваться на сайте компании 3CX, после регистрации вы получаете лицензионный ключ и ссылку на загрузку установочного файла АТС для Windows или ISO-образа для Линукс версии. Далее в процессе регистрации вам будет предложено на выбор - установить АТС на свой сервер или воспользоваться бесплатной арендой сервера от 3CX на 2 месяца. 

Бесплатный сервер от 3CX - это отличное решение, которое поможет снизить затраты на старте проекта. Потом у вас будет выбор - или оплатить аренду сервера 3CX на 1 год или перенести АТС на свой сервер. 

Сразу после установки 3СХ можно звонить между сотрудниками и проводить видеоконференции с клиентами. Для телефонных звонков клиентам нужно купить sip-транк или sip-номер у оператора связи. Без этого нельзя будет осуществлять звонки на внешние номера.

Также можно подключить существующий номер, если у вас он уже есть. Или же купить новый номер у оператора, который вам подходит больше всего.

В результате вы получите возможность протестировать облачную АТС 3CX с лицензией любого типа в течении 30 дней. И вам не нужно ничего платить ни за АТС ни за сервер. Нужно только купить SIP-номер и оплатить звонки оператору связи.

По истечении тестового периода нужно покупать лицензию. Лицензии на АТС продаются на 1 год.

Стоимость лицензий на облачную АТС 3CX:

• 4 одновременных звонка Про — 195 евро/год
• 8 одновременных звонков Про — 295 евро/год
• 16 одновременных звонков Про — 695 евро/год
• 24 одновременных звонка Про — 995 евро/год
• 32 одновременных звонка Про — 1350 евро/год

Также доступны лицензии и на большее количество одновременных звонков.

Также компания 3СХ предлагает в аренду сервера для установки IP-АТС. Сервера также предлагаются на годовой период.

Стоимость аренды сервера для  АТС 3CX:

• 4 одновременных звонка Про — 250 евро/год
• 8 одновременных звонков Про — 250 евро/год
• 16 одновременных звонков Про — 425 евро/год
• 24 одновременных звонка Про — 425 евро/год
• 32 одновременных звонка Про — 850 евро/год

Специалисты нашей компании готовы помочь вам с установкой и настройкой АТС 3CX. Также у нас можно приобрести различное оборудование для ip-телефонии.