Мини call-центр на базе IP-АТС и IP-GSM-шлюза, который работает без интернета

Call-центр на базе IP-АТС и IP-GSM-шлюза - то отличное решение для компаний малого бизнеса, которым нужно организовать прием звонков от клиентов.
Преимущества решения - поддержка всех необходимых функций для обработки телефонных звонков, запись и учет разговоров и самое главное - возможность работы даже при пропадании интернета.

Структура мини call-центра:

Call-центр строится на базе IP-АТС и IP-GSM-шлюза.

IP-АТС

В качестве IP-АТС предлагаем использовать Grandstream UCM6300A.

Это младшая из АТС в модельном ряду Grandstream, но несмотря на это она поддерживает до 250 внутренних номеров и до 50 одновременных звонков. Так что возможностей АТС будет достаточно для вашей компании и при росте бизнеса.

Именно IP-АТС является центральным элементом и обеспечивает все функции и возможности.

Основные возможности call-центра на базе IP-АТС:

• очереди звонков для организации call-центра и автоматического распределения звонков между операторами
• запись звонков
• интерактивные голосовые меню (IVR, Автосекретарь), меню может быть многоуровневым 
• подключение с помощью sip-клиентов с компьютеров и мобильных телефонов
• голосовые конференции 
• API для интеграции с другими программами, например, с CRM-системами
• в АТС Grandstream есть встроенная интеграция с CRM-системами Act!, SalesForce, SugarCRM, vTiger, Zoho. Также некоторые разработчики CRM-систем предлагают свои решения по интеграции с IP-АТС Grandstream, например, украинская CRM-система Onebox.
• контроль за эффективностью работы колл-центра с помощью к статистике звонков, отчетам о работе очередей, записям разговоров через веб-интерфейс IP-АТС. IP-АТС может отправлять отчеты на заданный e-mail по расписанию.

• мониторинг работы сall-центра в реальном времени через веб-интерфейс

Если вам достаточно базовых функций, например, не нужны онлайн мониторинг, отчеты, интеграции с CRM-системами, тогда можно использовать и более дешевую модель АТС. Например, Dinstar UC120-1S1O.

Стоимость IP-АТС:

• Grandstream UCM6300A - 15500 грн.
• Dinstar UC120-1S1O - 7000 грн.

Телефонные номера.

Чтобы иметь возможность принимать и осуществлять звонки независимо от наличия интернета, нужно подключать мобильные номера (сим-карты) через voip-gsm-шлюз. В этом случае вы будете полностью независимы от состояния интернет-канала. Связь между IP-АТС и шлюзом проходит по локальной сети. 

Также к вашему call-центру можно подключить телефонные номера и другими способами:

• телефонный номер через интернет (sip-номер или sip-транк) подключается через интернет и не требует дополнительного оборудования, легко делается многоканальным для приема нескольких звонков одновременно. Но sip-номер работает только при наличии интернет-канала.
• аналоговая телефонная линия (городские двухпроводные телефоны) - для их подключения используются VoIP-шлюзы с портами FXO, стоимость около 60 дол за 1 линию. Такие номера могут работать без интернет и без электричества.

Стоимость GSM-шлюзов:

• Dinstar UC2000-VE-2G-B на 2 сим-карты - от 11000 грн.
• Dinstar UC2000-VE-4G-B на 4 сим-карты - от 17000 грн.
• Dinstar UC2000-VE-6G-B на 2 сим-карты - от 24000 грн.
• Dinstar UC2000-VE-8G-B на 2 сим-карты - от 31000 грн.

Как работает call-центр без интернета и без электричества.

Сим-карты в GSM-шлюзе работают через мобильную сеть и не зависят от наличия интернета. Звонок на сим-карту в шлюзе попадает на АТС и затем маршрутизируется в зависимости от настроенных правил - на голосовое меню, на очередь звонков, на одного или группу сотрудников или переадресовывается на внешний номер. Сотрудники могут принимать звонки на ноутбуки с гарнитурой или на sip-клиент в мобильном телефоне. И ноутбуки и мобильные телефоны могут работать через локальную беспроводную сеть Wi-Fi.

Таким образом, для работы колл-центра интернет не нужен.

А для решения проблемы с пропаданием электричества, АТС, шлюз и роутер нужно подключить к источнику бесперебойного питания или зарядной станции. Ноутбуки на рабочих местах сотрудников могут работать от встроенного аккумулятора.
С учетом небольшой мощности, которую потребляет это оборудование, система легко сможет работать несколько часов. 

В результате вы получаете call-центр, который сможет работать и без интернета и без электричества.

Преимущества call-центра на базе IP-АТС и GSM-шлюза

• работает без интернета
• может работать от резервного источника питания или зарядной станции при пропадании электричества
• поддерживаются все стандартные функции телефонии - переадресация, удержание вызова, групповой вызов
• контроль за звонками и работой сотрудников — запись звонков, статистика звонков, отчеты
• возможность отвечать на звонки клиентов в нерабочее время в автоматическом режиме с помощью многоуровневого голосового меню (IVR) и голосовой почты
• возможность организовать различные схемы обработки звонков с помощью голосовых меню и очередей