Телефония для компаний, которые ведут бизнес на рынке США, на базе IP-АТС 3CX

Предлагаем решение по организации системы телефонной связи для компаний, которые ведут бизнес на рынке США и Канады на базе IP-АТС 3CX. Решение от 3СХ поддерживает не только звонки, но и передачу СМС и ММС сообщений, плагин для сайта, возможность интеграции с Facebook и WhatsApp. Стоимость лицензий 3CX делает это решение более выгодным, чем у провайдеров облачной телефонии, например, RingCentral.

Компания 3CX предлагает программную IP-АТС, которую вы можете установить на компьютер в офисе или на сервер в дата-центре. Эта программная АТС будет находиться под вашим полным управлением и контролем. Этим 3CX выгодно отличается от облачных АТС, где доступ пользователей к настройкам АТС, как правило, ограничен.

Как работает решение на базе IP-АТС 3СХ.

Сервер с 3CX может находиться в офисе или можно арендовать сервер в дата-центре. Арендовать сервер можно у различных компаний, 3CX рекомендует использовать Azure, Amazon AWS и Amazon Lightsail, DigitalOcean, Google.
Если хотите взять сервер у другого провайдера, тогда нужно, чтобы хостинг позволял установить свой ISO-образ с ОС Linux и IP-АТС 3CX.
Также 3CX предлагает услугу хостинга АТС на серверах в Европе и США.

После установки АТС нужно подключить рабочие места абонентов. Для приема и осуществления звонков можно подключаться с помощью компьютера или мобильного телефона. Веб-клиент (браузерный телефон) от 3СХ можно использовать на компьютерах с Windows, MacOS и Linux. Мобильные клиенты работают на Android и iOS. Для более высокого качества звонка на компьютере рекомендуется использовать USB-гарнитуры. Также можно использовать IP-телефоны, которые работают без компьютера.

Для осуществления звонков нужно подключить номера. Телефонные номера подключаются к серверу через интернет (SIP-номер или SIP-транк). К одной АТС можно подключить сколь угодно много SIP-номеров от одного или от разных операторов, в зависимости от ваших задач. Если вам не нужно принимать и передавать СМС через sip-транк, вы сможете подключить к телефонии 3CX любого оператора, который работает по протоколу SIP.
Для рынка США и Канады 3CX рекомендует использовать таких операторов:

• звонки и сообщения (Messaging - SMS, MMS) - Skyetel, Twillio, Voxtelesys, Wavix
• только звонки - Bandwidth, Callcentric, Tata Communications, Telxi, Voip.MS

Актуальный список поддерживаемых провайдеров доступен на сайте компании 3CX.

Нужно отметить, что для отправки сообщений SMS и MMS согласно законодательства США нужна верификация номера. Это занимает некоторое время и осуществляется через оператора, номера которого вы собираетесь подключить.
(According to US legislation (A2P 10DLC SMS), SMS numbers must be registered with a wireless carrier to avoid being blocked. This only applies to A2P numbers (Application to People) and not P2P (People to People).

Для проверки возможностей программной АТС перед покупкой 3CX предлагает бесплатные тестовые лицензии и бесплатный тестовый сервер. Вам нужно только купить номера у одного их телефонных операторов.
В ходе тестирования вы сможете проверить все возможности телефонии 3CX в реальной работе.

Возможности системы телефонии на базе IP-АТС 3СХ.

3СХ можно использовать в компаниях любого размера - от одного-двух операторов до нескольких сотен. Это может быть простая система телефонной связи или call-центр с очередями вызовов, многоуровневыми голосовыми меню и другими продвинутыми возможностями. Независимо от размеров лицензии IP-АТС предоставляет все возможности для контроля за работой сотрудников - записи разговоров, статистика и отчеты по работе операторов, возможность прослушать разговоры в реальном времени, архив чатов (СМС, Facebook, WhatsApp).

Перечислим более подробно возможности IP-АТС 3СХ:

• многоуровневые голосовые меню или IVR
• статистика звонков
• отчеты по звонкам
• запись звонков
• прием и передача СМС и ММС сообщений через SIP-транки некоторых операторов
• гибкое назначение и ограничение прав пользователей
• разделение пользователей на группы, которые при необходимости могут работать полностью независимо
• система голосовой почты
• возможность принимать звонки и сообщения на компьютерах с разной операционной системой - Windows, MacOS и Linux
• возможность принимать звонки и сообщения на мобильных телефонах с разной операционной системой - Android, iOS
• возможность подключать телефонные номера от разных операторов из разных стран
• интеграция с CRM-системами, в том числе Freshdesk, HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesforce, SugarCRM, vTiger, Zendesk, Zoho
• приложение Call Flow Designer и скрипты Call Processing Scripts для разработки скриптов для нестандартной обработки вызовов
• API для разработки собственных интеграций

Как видно из списка возможностей 3CX позволяет решать самый широкий спектр задач и подойдет под требования практически любого бизнеса

Стоимость системы телефонной связи  на базе IP-АТС 3CX

Стоимость решения состоит из 3 частей:

• лицензия на IP-АТС 3CX - от 145 евро/год

Лицензия приобретается в зависимости от количества одновременных звонков, которые должна обслуживать система. Ограничений по количеству номеров или пользователей нет.
Если вам стало недостаточно текущей лицензии, ее можно расширить, оплатив разницу в цене.

• аренда сервера - зависит от выбора хостинга

вы можете установить АТС на сервер в офисе или арендовать для нее сервер в дата-центре. Также 3СХ предлагает свои сервера в аренду. Стоимость аренды сервера у 3СХ - от 150 евро/год

• услуги по настройке - от 150 евро

наши услуги по настройке зависят от сложности и объема работ, которые нужно выполнить. Стоимость работ согласовывается перед началом проекта.

В таблице указаны цены на лицензии и аренду сервера у 3CX.

Еще одна статья расходов - телефонные номера.
Вы сами должны купить номера у компании, которая больше всего подходит под ваши требования и устраивает вас по тарифам.
Для примера рассмотрим тарифы оператора Twillio, с которым успешно работают многие пользователи 3CX:

• Абонплата за номер - 1,15 дол/месяц
• Исходящие звонки по США - $0.0053 / 1 минута
• Входящие звонки - $0.0034 / 1 минута
• Входящие и исходящие СМС - $0.0079

Если сравнивать стоимость решения на базе 3CX с решением RingCentral, получается, что 3CX предлагает более выгодные условия.

Сравнение стоимости решений на базе 3CX и RingCentral указана в таблицах ниже.

Расчет стоимости расходов на систему телефонии на 4 рабочих места оператора на базе 3CX и RingCentral за 1 год.
В расчет входит 4000 минут входящих и 4000 минут исходящих звонков, а также по 4000 входящих и 4000 исходящих СМС каждый месяц.

Расчет стоимости расходов на систему телефонии на 8 рабочих мест операторов на базе 3CX и RingCentral за 1 год.
В расчет входит 8000 минут входящих и 8000 минут исходящих звонков, а также по 8000 входящих и 8000 исходящих СМС каждый месяц.