Возможности IP-АТС YeaStar для бизнеса

В данной статье рассмотрены возможности и преимущества, которые получают клиенты в результате внедрения системы связи с использованием IP-телефонии на базе IP-АТС YeaStar серии S, в которую входят 4 модели S20, S50, S100 и S300.
Основное отличие моделей - различная аппаратная база и производительность. Самая младшая модель серии (S20) способна обработать 10 одновременных звонков, самая старшая (S300) - 120. Также отличается количество абонентов, которых можно подключить к IP-АТС и количество плат расширения, которые поддерживает каждая модель.

Что касается программного обеспечения, интерфейса управления и возможностей по обработке звонков, то они одинаковы. Единственное отличие в программной части - поддержка API для интеграции с другими программами, которое позволяет управлять IP-АТС с помощью HTTP запросов. API поддерживается в трех старших моделях серии.

IP-АТС YeaStar, поддерживает протоколы SIP и IAX, что гарантирует совместимость практически со всем оборудованием ip-телефонии и возможность подключения номеров от любых операторов связи. Как и все современные цифровые АТС, Yeastar серии S поддерживает все базовые возможности и операции со звонками - удержание, переадресация, трансфер, групповой вызов, очереди звонков, черный и белый списки номеров и т.д.

Возможности IP-АТС Yeastar S по обработке звонков

возможность подключения многоканальных номеров

технологии ip-телефонии позволяют легко подключить через интернет номера разных городов и стран. Эти номера можно сделать многоканальными, чтобы несколько клиентов одновременно могли дозвониться на один номер, который указан в рекламе. Чтобы сделать номер многоканальным и потом добавлять каналы не требуется никакое дополнительное оборудование или прокладка дополнительных линий связи.
Данная услуга у телефонных операторов называется sip-номер, sip-транк или DID-номер.

голосовое меню или автосекретарь или IVR

При поступлении звонка IP-АТС проиграет заранее записанный звуковой файл, например, "Здравствуйте, вы позвонили в компанию ...", а также можно предложить нажать цифру для связи с нужным отделом. В нерабочее время Автосекретарь может сообщить, часы работы и предложить оставить сообщение, которое потом в автоматическом режиме будет отправлено на указанный адрес электронной почты. А также может сообщить время работы компании.
Таким образом, клиент сразу поймет, куда он дозвонился, даже в нерабочее время, когда никого нет в офисе. Можно сразу отправить звонок в нужный отдел, либо проиграть какое-то информационное сообщение в автоматическом режиме, не отвлекая сотрудников.
Для настройки голосового меню нужно записать звуковые файлы и загрузить их на АТС.

очереди звонков

Очередь – это один из способов обработки входящих звонков, при котором IP-АТС отвечает на звонок в автоматическом режиме, если нужно, проигрывает приветствие и отправляет звонок на группу сотрудников по заданному алгоритму. Пока клиент ожидает ответа сотрудника, можно проиграть музыку или звуковое сообщение, например, рекламу услуг или товаров, акционное предложение. При этом АТС отслеживает состояние сотрудников и не отправляет звонки на тех, которые заняты, даже, если их телефоны могут принимать несколько звонков одновременно. Когда сотрудник не готов принимать звонки или должен отлучиться со своего рабочего места, он может выйти из очереди и IP-АТС не будет распределять не него звонки.

Очередь звонков – один из самых эффективных способов обработки входящих звонков, который используется в многих call-центрах.

липкость вызова

по всем sip-транкам можно включить функцию липкости вызова (AutoCLIP). В этом случае при поступлении входящего звонка АТС проверяет, были ли перед этим звонок из офиса на этот номер. И если звонок был, тогда входящий звонок сразу направляется на сотрудника, который до этого набирал этот номер.

Это существенно снижает время, которое требуется клиенту, чтобы дозвониться до менеджера, который с ним работает. Не нужно слушать голосовое меню, общаться с секретарем и т.д.

распределение звонков в зависимости от времени

на АТС можно указать рабочее и нерабочее время для каждого дня недели, а также указать отдельные нерабочие дни, например, Новый год или другие праздники. В зависимости от времени звонок будет направляться по разным маршрутам: в рабочее время на секретаря или отдел продаж, в нерабочее время – на автоответчик с записью «Вы позвонили в нерабочее время, мы работаем с 9 до …» или же сразу на мобильный телефон ответственного дежурного, если вам нужно принимать звонки круглосуточно.

SIP-клиенты для мобильных устройств

Мобильный sip-клиент Linkus устанавливается на смартфон и обеспечивает подключение к IP-АТС в любом месте, где есть интернет. Звонки между сотрудниками будут бесплатными, независимо от того, где они находятся, даже если в разных странах. Все общение идет через интернет. Это один из самых простых и дешевых способов подключить абонентов к ip-атс, так как не требует покупки дополнительного оборудования. Кроме звонков, мобильный клиент поддерживает обмен тестовыми сообщениями и файлами.

SIP-клиенты для компьютеров

sip-клиент - программа для приема и осуществления звонков, которая устанавливается на компьютер или ноутбук. Yeastar выпускает программу Linkus Desktop, которая работает на Windows и Mac компьютерах, и превращает компьютер в полноценный ip-телефон. Кроме приема и осуществления звонков, Linkus Desktop поддерживает интеграцию с контактами Google и Outlook и CRM-системами Salesforce и Microsoft Dynamics 365.

IP-АТС Yeastar также поддерживают работу с любыми программными телефонами других производителей, которые работают по протоколу SIP

SIP Forking

Это возможность зарегистрировать на 1 внутреннем номере несколько устройств одновременно. Например, мы можем зарегистрировать на внутреннем номере 504 ip-телефон на рабочем столе и sip-клиент на мобильном. При входящем звонке оба устройства будут звонить одновременно, и вы сможете ответить на звонок, даже если не будете находиться на рабочем месте. Эта возможность позволит легко дозваниваться до нужного сотрудника, при этом не нужно запоминать его мобильный номер и набирать несколько номеров. IP-АТС наберет все нужные номера автоматически.

Возможности IP-АТС Yeastar S по контролю за звонками и сотрудниками

Внедрение ip-атс повысит контроль за работой сотрудников. Вы сможете контролировать работу в режиме реального времени и анализировать статистику и записи звонков, экспортировать информацию о звонках в другие программы для создания отчетов и графиков.

статистика разговоров

IP-АТС фиксирует все звонки в базе данных mySQL. Просматривать информацию о звонках можно через веб-интерфейс с возможностью фильтрации по различным параметрам.

Также поддерживается экспорт данных в виде CSV-файлов или же можно подключиться напрямую к базе данных и экспортировать информацию в программу для построения отчетов и графиков.

С точки зрения контроля сотрудников, Вы получите статистику, кто сколько звонков совершил, на сколько звонков ответил и сколько звонков пропустил.

запись звонков

IP-АТС поддерживает запись всех звонков для всех или  некоторых абонентов. Запись сохраняется на карту памяти, USB-диск или на сетевой диск в виде голосовых файлов. Файлы можно скопировать с диска на свой компьютер и прослушать. Также файлы записей можно выбирать с помощью веб-интерфейса АТС, с возможностью фильтрации по времени, дате, номеру клиента или сотрудника.

Записи звонков, позволяют проверить, кто с кем и как общался. А также решать спорные вопросы с клиентами и контрагентами.

мониторинг статуса сотрудников в реальном времени

Веб-интерфейс IP-АТС позволяет видеть статус всех внутренних номеров (разговаривает, свободен, отсутствует) в режиме онлайн. Также доступна возможность прослушать любой разговор в режиме реального времени. Поддерживаются 3 режима прослушивания звонков:

• прослушивание (Listen) – вы только слушаете разговор
• подсказывание (Whisper) – вы может слушать разговор и подсказывать своему сотруднику.
• вторжение (Barge-in) – вы можете общаться и с сотрудником и с клиентом, вас будут слышать оба участника звонка.

Для прослушивания звонков нужно набрать соответствующий код. Для большего удобства рекомендуем использовать ip-телефоны с программируемыми кнопками.