IP-АТС 3CX и Google WorkSpace - новая интеграция в V20 Update 5

Интеграция с Google Workspace новая возможность в пакете обновлений Update 5 для IP-АТС 3CX Phone System V20. Теперь у пользователей 3CX, которые используют в работе Google.
Workspace появились такие же возможности, которые были ранее у пользователей Microsoft 365.

Основные возможности интеграции 3CX и Google WorkSpace

• синхронизация учетных записей пользователей из Google Workspace, в том числе личных контактов, календарей и фотографий профилей пользователей
• синхронизация личных контактов пользователя с личной телефонной книгой 3CX (односторонняя передача из Google в 3СХ)
• интеграция с календарем Google Calendar, если в календаре есть событие на данное время, например, встреча, статус абонента в 3CX автоматически поменяется на "Занят" (busy) на время встречи
• использование Google Buckets для удаленного хранение данных системы 3CX. Можно хранить резервные конфигурации, архив чатов, факсы, записи звонков и голосовую почту

• интеграция с системой распознавания голоса Google Speech для транскрибирования записей разговоров и голосовой почты
• использование учетных записей Google Workspace для отправки электронной почты
• единый вход Google SSO, который позволяет абоненту 3CX входить в кабинет или веб-клиент, используя свои учетные данные Google
• включение Google ReCaptcha для защиты от атак и спама

Настройка интеграции с Google

Для настройки интеграции в Google у вас должна быть учетная запись с правами суперадмина (Super Admin Role) в Google Workspace.
Настройки выполняются через консоль управления admin.google.com

Если вы планируете использовать такие возможности как удаленне хранилище Google Cloud и/или преобразование речи в текст от Google, тогда у вас также должны быть полномочия Billing Account Administrator IAM.

Подробная инструкция по настройке доступна на сайте 3СХ.

Как работает синхронизация между Google WorkSpace и IP-АТС 3CX.

Синхронизация происходит в реальном времени и раз в день, в зависимости от того, что нужно синхронизировать.

Синхронизация в реальном времени.

При изменениях в Google эти данные будут синхронизированы сразу же:
Имя пользователя
Фамилия пользователя
Фотография пользователя
Рабочий телефон пользователя
Новый пользователь, созданный в Workspace
При приостановке/удалении пользователя в Workspace происходит отключение внутреннего номера в 3CX
При восстановлении пользователя в Workspace происходит включение внутреннего номера 3CX
События календаря

Ежедневная синхронизация

Изменение остальных данных не отслеживается в реальном времени. АТС будет синхронизировать их один раз в день. Время ежедневной синхронизации управляется параметром GW_SYNC_TIME. Укажите, когда АТС будет синхронизировать все данные из Google в 24-часовом формате: ЧЧ:ММ:СС.

Синхронизация статусов календаря и статуса внутреннего номера.

Записи в календаре Google влияют на статус пользователя 3CX следующим образом:

• Событие в календаре - на время события 3CX меняет статус пользователя на DND (Не беспокоить)
• Статус в календаре "Вне офиса" > - 3CX меняет статус пользователя на Away (Нет на месте)
• Статус в календаре "Время фокусировки" - 3CX меняет статус пользователя на DND (Не беспокоить)

Синхронизация данных пользователей и контактов

Для синхронизированных пользователей из Google передается следующая информация:

• Имя
• Фамилия
• Электронная почта
• Телефон (рабочий) с мобильным телефоном пользователя в 3CX
• Фотография

Для синхронизированных контактов из Google в 3CX передается следующая информация:

• Имя
• Фамилия
• Фото
• Компания
• Должность
• Мобильный
• Мобильный2
• Домашний
• Рабочий
• Рабочий2
• Электронная почта

Чтобы правильно синхронизировать контактную информацию, ее необходимо пометить тегами (например, Department) в контактах Google.

Создание/синхронизация контактов из книги 3CX в Google Workspace появится в следующих пакетах обновлений.

Новая интеграция с Google также доступна в программном SIP-клиенте 3CX для Windows.

После установки новой версии 3CX-клиента для Windows (build 20.0.743.0 и новее) вы сможете синхронизировать контакты в программе с вашими контактами в Google. Эта функция упрощает 
управление и доступ к вашим контактам из 3CX Softphone. Для включения этой опции нужно перейти на вкладку Контакты, затем выбрать фильтр Google, чтобы синхронизировать ваши контакты.

А также интеграция с контактами Google доступна в бета-версиях мобильных клиентов для Android и iOS.