Онлайн чат и звонок с сайта 3CX Live Chat

3CX Live Chat — это больше, чем просто онлайн чат для сайта. Плагин включает в себя полную систему коммуникаций для вашего бизнеса — пишите, разговариваете, проводите видеоконференции и сотрудничайте с вашими командами и клиентами через сайт. Вы можете принимать сообщения как и обычные звонки в 3CX-клиентах на компьютерах и смартфонах или в веб-клиенте. 

Плагин включен в стоимость лицензии на IP АТС 3CX  и не требует дополнительных затрат.

3CX Live Chat встроен в телефонную систему 3CX, что позволяет легко переключаться с обмена сообщениями на звонок, когда это необходимо. В отличие от других решений, 3CX предоставляет компаниям как функцию чата, так и голосовое или видео общение без дополнительных затрат. Этому виджету доверяют компании из разных сфер бизнеса. Более 350 000 компаний из разных отраслей используют 3CX для своих коммуникаций. 

Обзор основных функций 3CX Live Chat

Гибкие настройки внешнего вида

• Настройте вид/форму виджета, шрифты, стили значков и цвета в соответствии с вашим брендом
• Эффекты анимации, такие как скольжение и затухание
• Управление конфиденциальностью, если есть законодательные требования, клиенты при начале общения должны согласиться с уведомлением GDPR

Настройки взаимодействия с посетителями

• Приветственные сообщения для разных статусов, в том числе и автоматические ответы
• Настройки языка — автоматически настраивайте язык виджета на основе браузера посетителя или настроек по умолчанию
• Индикаторы непрочитанных сообщений — гарантируют, что запросы не будут пропущены
• Переадресация входящих звонков с сайта на группу или очередь
• Свернутый режим чата — посетители могут свернуть окно чата, оставив видимыми только ключевые значки во время просмотра. 
• Информация об агенте — выберите, показывать ли имя агента, аватар или и то, и другое.

Возможность переключения онлайн чата в звонок с сайта

• Посетители веб-сайта могут начать чат и перейти к звонку или видеозвонку. Процесс остается быстрым и эффективным, что позволяет агентам обрабатывать различные запросы от посетителей в одной программе

Отчетность о работе

• Отчеты по онлайн-чатам предоставляют данные об количестве чатов, времени ожидания ответа, производительности агентов и неотвеченных чатах

Как настроить 3CX Live Chat

Для настройки чата вам нужно зайти в веб-интерфейс настройки АТС 3CX и перейти в раздел «Администрирование» > «Голос и чат» > «Добавить сообщения» и нажмите "Добавить онлайн-чат". После того, как вы сделаете настройки, нажмите "Сохранить".

Если вы устанавливаете онлайн-чат на WordPress, нажмите кнопку «Копировать» и следуйте инструкциям. Если вы устанавливаете на сайт, отличный от WordPress, скопируйте предоставленный HTML-код и вставьте его перед тегом </body> на веб-страницах своего сайта. Для популярных систем CMS, таких как Drupal, Joomla, Squarespace, Weebly и Wix есть инструкции на сайте 3CX.