Обновления IP-АТС 3CX Phone System в апреле 2019

Представляем краткий обзор обновлений и новых возможностей IP-АТС 3CX Phone System, которые появились в апреле 2019 года.

Данные обновления затрагивают самую последнюю 16 версию программы.

Новая версия Call Flow Designer для 3CX V16

Текущая версия программы 3CX Call Flow Designer - 16.0.51.0, Build 51

Новая версия рассчитана для работы с 3CX V16, но также позволяет использовать скрипты, написанные для предыдущих версий 3CX.

Добавлены новые компоненты присоединить информацию о звонке (Attach Call Data) и получить информацию о звонке (Get Attached Call Data).

Компонент Transfer (Переадресация) позволяет продолжить обработку звонка, если переадресация была неудачной

Компонент MakeCall позволяет получить feedback о звонке, который был только что сделан

Возможность набирать имя скрипта вместо номера телефона, если ip-телефон или программный клиент поддерживает возможность набора по имени.

С помощью CFD можно решить различные задачи по автоматизации обработки звонков. Он позволяет делать скрипты, которые выполняют функции, недоступные при работе через веб-интерфейс управления IP-АТС.

Если у Вас есть готовые скрипты для предыдущих версий 3CX, рекомендуем ознакомиться с инструкцией по переходу на новую версию на сайте компании 3CX.

В ближайшее время появится возможность указывать CFD-скрипт в правилах переадресации для внутренних номеров, что позволит еще более гибко обрабатывать звонки.

Оффлайн режим в виджете "Звонок с сайта" (3CX Live Chat & Talk)

Плагин 3CX Live Chat & Talk, который предназначен для приема звонков с сайта, получил оффлайн режим работы.

В рабочее время посетитель сайта сможет позвонить к вам в офис сразу из браузера и его звонок попадет сразу на внутренний номер сотрудника или на очередь звонков вашего call-центра. В нерабочее время плагин будет показывать посетителям форму обратной связи, они смогут ввести свой вопрос и контактные данные, которые будут доступны в веб-клиенте или sip-клиенте 3CX.

Чтобы включился оффлайн режим работы формы звонка с сайта, вам нужно изменить статус внутреннего номера, который принимает звонки на любой другой, кроме доступен. Или же из очереди должны выйти все агенты.

Обновление формы для Wordpress доступно в обычном режиме обновления АТС 3CX. Если же у вас сайт не на Wordpress, то новую версию скрипта callus.js можно загрузить на сайте компании 3СХ.

Обновленный sip-клиент для Андроид

новая версия программного телефона 3CX Android App существенно повышает стабильность работы, а также скорость набора номеров и обмена сообщениями. Был переписан код приложения и достигнута большая интеграция с Андроид, в том числе:

• можно набирать номер в 3СХ сразу из книги контактов телефона, больше не нужно переключаться между книгой контактов телефона и программы 3CX. Также при входящих звонках 3CX проверяет номер звонящего по книге контактов телефона.
• добавлена поддержка мобильных LTE сетей по протоколу IPv6
• для смартфонов на базе Android 8 и выше добавлена поддержка bluetooth гарнитур и автомобильных систем громкой связи(Car/Bluetooth). Эта возможность пока работает в тестовом режиме.