3CX V16 Update 1 - сервис Call Flow, обновления в чате и модуле для звонков с сайта

3CX V16 Update 1 - первый пакет обновлений для IP-АТС 3CX V16, которая был выпущена 2 месяца назад. В пакет обновления вошли важные улучшения в службе Call Flow, которая отвечает за работу скриптов и сценариев Call Flow Designer. Также произошли изменения в чате веб-клиента, которые синхронизируют его работу с модулем 3CX Live Chat & Talk и позволяют общаться с посетителями сайта разными способами - текстовый чат, звонок с сайта и видеоконференция с посетителем сайта.

Текстовый чат – новые возможности и улучшения

• улучшения в чате между посетителями сайта и агентами call-центра на 3CX - при поступлении сообщения от посетителя сайта в очередь будет создана группа, в которую входят все агенты очереди; один из агентов может принять управление этим чатом и общаться с посетителем; при необходимости можно переключиться в режим звонка либо передать чат другому сотруднику, который более компетентен в данном вопросе, аналогично переадресации звонка.
• для разных типов чатов теперь используются разные иконки, чтобы сотрудники могли быстрее ориентироваться, запрос на чат какого типа поступил.
• архивирование неиспользуемых чатов, чтобы они не перегружали интерфейс; чаты перемещаются в архив, но не удаляются
• если запрос чата поступил в нерабочее время, то появляется сообщение чата с данными посетителя, если посетитель заполнил форму; агент сможет ответить на этот чат сообщением электронной почты.

После установки пакета обновлений Update 1 нужно обязательно выполнить конвертацию чатов, которые сохранены в базе данных. Эта задача запускается автоматически и выполняется в фоновом режиме.

Обратите внимание: новые возможности изначально появляются в веб-клиенте.

Улучшения в виджете для общения с посетителями сайта 3CX Live Chat & Talk

после выхода пакета обновлений виджет для общения с посетителями сайта стал более тесно интегрирован с функцией чата в АТС 3CX. Теперь в виджете поддерживается 3 режима общения: "Звонок и чат", "Только звонок" и "Только чат". Причем при выборе режима "Звонок и чат" посетитель сразу может только начать чат и после того, как один из агентов ответит и присвоит себе управление этим чатом, у посетителя появится кнопка "Позвонить". В этом случае звонок попадет не в очередь, а сразу к агенту, который обслуживает данный чат. Если же включить режим "Только звонок", тогда звонок с сайта попадет сразу в очередь и на него сможет ответить любой из свободных операторов этой очереди.

• возможность настраивать внешний вид иконки чата на сайте
• возможность настраивать иконку для каждого оператора чата на сайте
• настройка позиции виджета на странице сайта - внизу справа (по умолчанию) или слева
• в мобильных браузерах иконка чата сразу же открывается в минимизированном виде
• поп-ап режим работы - теперь можно отображать чата в отдельном всплывающем окне

Обновленный сервис Call Flow

В 3CX V16 Update 1 реализована полноценная поддержка сервиса Call Flow на всех платформах - Windows, Linix, Raspbian. Теперь можно запускать CFD приложения и скрипты на любой из платформ, которые поддерживает 3CX. Поддерживаются как новые приложения, разработанные в Call Flow Designer 16 версии, так и приложения для предыдущих версий 3CX.

Установку пакета обновлений Update 1 можно выполнить через консоль управления АТС, для этого зайдите на страницу Обновления и выберите “v16 Update 1”.

Если у вас уже есть коммерческая лицензия на АТС 3CX и вы не покупали право перехода на новые версии, предлагаем вам специальные условия по обновлению на 16-ю версию 3CX. Для этого нужно оплатить 3CX Maintenance и вы получите право перехода на новые версии для вашей лицензии, которое будет действовать до 2 апреля 2020 года. Срок действия этого предложения - до 30 июня 2019 года.