Yeastar P-series - новая серия IP-АТС

Yeastar P-series включает в себя 3 модели IP-АТС, которые рассчитаны на компании и предприятия разного размера, поддерживается от 50 до 500 абонентов и от 25 до 120 одновременных звонков.

Как и АТС предыдущей серии S, новые также имеют модульную структуру, интерфейсные платы с различными типами портов (FSX, FXO, GSM, 3G, E1) приобретаются при необходимости.
Также в 2 старших моделях серии можно докупать дополнительные процессорные модули, чтобы расширять возможности телефонной станции.
Это позволяет клиентам оптимально планировать затраты и приобретать не все компоненты сразу, а по мере необходимости. Например, можно купить сразу IP-АТС на 100 пользователей, а потом расширить до 200 и докупить при необходимости 6 каналов GSM или 3G.

Возможности и преимущества IP-АТС серии P

Основной акцент в P-серии сделан на унифицированных коммуникациях, функционале call-центра и поддержке удаленной работы.
Рассмотрим более подробно новые возможности.

Клиент для унифицированных коммуникаций Linkus

Yeastar предлагает клиент для всех возможных типов устройств - для Windows и Mac компьютеров, для мобильных устройств на базе Android и iOS, а также браузерный клиент для других операционных систем.
С помощью Linkus вы сможете работать, где угодно, лишь бы был доступ к сети Интернет.
Вы сможете принимать и осуществлять звонки, делать переадресацию и другие операции со звонками, записывать разговоры, настраивать правила переадресации по различным условиям, проверять историю звонков и работать с голосовой почтой

Также поддерживается расширенные функции:

• контроль статуса других сотрудников (presence)
• текстовый чат (Instant messaging and group chat)
• всплывающая карточка клиента из CRM-системы
• функция Click to Call в браузере Chrome - возможность позвонить на номер одним нажатием мышки
• возможность выделить номер и позвонить на него нажатием на "горячую" клавишу
• CTI-интеграция с различными ip-телефонами
• синхронизация книги контактов между клиентом Linkus и IP-телефоном

Панель оператора (Operator Panel)

это удобный способ управления звонками с помощью мышки, так для переадресации  входящего звонка на кого-то из сотрудников можно мышкой перетащить этот звонок на нужного сотрудника или на очередь и группу вызова.
При этом также видно статус сотрудника - свободен он или занят.
Такой способ существенно повышает скорость и эффективность работы секретаря.

Call-центр

IP-АТС предлагает все необходимые функции для организации полноценного call-центра - автоматическое распределение звонков (ACD), очереди, IVR, рабочие места агента и супервизора, режим прослушивания и подсказки, запись звонков, учет статистики.
При покупке расширенного пакета (Enterprise Plan) возможности будут еще больше расширены, за счет добавления функций контроля в реальном времени и расширенной отчетности об эффективности работы очередей и агентов.
Также появилась такая интересная возможность, как опрос клиентов, удовлетворены ли они качеством обслуживания (Post-Call Surveys) - после того, как агент положит трубку, АТС в автоматическом режиме попросит клиента нажать цифру с оценкой качества работы агента

Улучшенный пользовательский интерфейс и система управления пользователями

• новый более дружественный интерфейс для администратора и для кабинета обычного пользователя
• система управления правами пользователей - администратор может назначать каждому пользователю свой уровень привилегий и доступных функций. Существенно повышается контроль над работой сотрудников, кому какие функции доступны.
• возможность объединять пользователей в группы и управлять "видимостью" групп, например, определенна группа пользователей может быть невидима для остальных
• более гибкие настройки голосовой почты
• более гибкие настройки статусов пользователей
• доступ к настройкам IP-АТС через NFC

Будущие улучшения

В следующих версиях прошивки компания Yeastar планирует добавить ряд новых функций, в том числе видеоконференции, видеозвонки WebRTC, расширить CRM-интеграцию, улучшить чат, работу с контактами и CTI-интеграцию.

Модели IP-АТС серии P

P550

это решение для небольших офисов до 50 внутренних номеров и до 25 одновременных звонков. У АТС есть 4 слота расширения, в которые можно установить
до 8 аналоговых портов FXS и FXO и до 4 портов GSM / 3G / 4G.

P560

это решение для компаний среднего размера до 200 внутренних номеров и до 60 одновременных звонков. У АТС есть 4 слота расширения, в которые можно
установить до 8 аналоговых портов FXS и FXO и до 4 портов GSM / 3G / 4G; также можно установить плату с 1 портом Е1.

P570

это решение для небольших офисов до 500 внутренних номеров и до 120 одновременных звонков. У АТС есть 8 слотов расширения, в которые можно установить
до 16 аналоговых портов FXS / FXO, до 6 портов GSM / 3G / 4G или же 2 платы с портом Е1.

В стоимость любой из моделей входит базовый набор функций. Дополнительно можно приобрести так называемый Пакет для предприятия (Enterprise Plan), который включает в себя 2 дополнительных набора функций:

Call-центр

• панель контроля за очередями (Switchboard)
• панель статистики реального времени
• поддержка контроля уровня предоставляемого сервиса SLA
• подробные отчеты о работе call-центра, в том числе статистика по эффективности работы операторов
• уведомления о событиях
• возможность управлять звонками в режиме Drag & Drop

Облачный сервис Linkus

• набор функций для удаленной работы, прежде всего по обеспечению безопасности офисной ip-атс и возможность работы через файерволы и NAT
• подключение через безопасные туннели
• Linkus Server
• улучшенное качество звонков через sip-клиенты Linkus