Поддержка Facebook Messaging и СМС в бета-версии обновления Update 7 для IP-АТС 3CX

Компания 3CX расширяет возможности IP-АТС 3CX Phone System и в очередной бета-версии предлагает интеграцию с Facebook Messaging и некоторыми SMS-провайдерами, а также новые версии мобильных клиентов для Android и iOS, которые будут поддерживать эти новые возможности. 

Рассмотрим более подробно улучшения в АТС 3CX и программных клиентах.

Новые возможности бета версии 3CX V16 Update 7

• интеграция с Facebook - появилась возможность общаться через Facebook Messenger из веб-клиента или мобильного приложения 3CX. Для этого нужно подключить любой аккаунт Facebook, например, корпоративную страницу в Facebook и создать в настройках аккаунта приложение "Manage Business Integrations". В настройках интеграции на 3СХ вы можете выбрать, куда отправлять входящие сообщения - на конкретный внутренний номер или на очередь, например, на отдел продаж или на отдел поддержки.
• обновлен плагин для общения с посетителями сайта, в частности изменена процедура настройки плагина

• интеграции с CRM-системами теперь поддерживают поиск контактов не только для звонков, но и для новых каналов коммуникаций - Facebook, чат с сайта, СМС
• появилась возможность скрывать контакты из CRM-системы в корпоративной книге контактов IP-АТС 3CX
• обновлена и улучшена интеграция с CRM-системами Hubspot и FreshSales
• улучшена интеграция с Microsoft 365 (Office 365)
• в интерфейсе старшего оператора появилась новая опция для мониторинга текущих чатов с возможностью подсказки операторам, присвоить чат другому оператору, завершения чата и блокировки клиента
• информация о PUSH сообщениях, которые не доставлены на мобильные устройства, теперь отображается в Журнале событий АТС. Вы можете вести статистику и анализировать причины проблемы.

В результате всех улучшений 3СХ пришлось изменить процедуру генерации плагина для сайта. Теперь генерация реализована в виде мастера по  установке.

Новые отчеты об эффективности чата.

Для более полноценного контроля за работой сотрудников, в 3CX добавлено 3 отчета об эффективности работы ваших сотрудников с чатом. Статистика позволит лучше анализировать, насколько эффективно общаются ваши сотрудники в чате. Отчеты можно строить по всем 3 каналам общения сразу или разделять по типу: Facebook, SMS, Live Chat. Также отчеты можно строить по всем очередям сразу, нескольким выбранным очередям или по каждой очереди отдельно. Как и в остальных отчетах 3СХ можно указать период, за который строится отчет, а также выбрать это разовый отчет или его нужно делать периодически, например, раз в день или раз в неделю.

Отчет 1. Queue Chat Performance

Этот отчет показывает общую статистику по отвеченным и не отвеченным запросам на чат. Также в отчете указано, сколько операторов находится в каждой очереди. Этот отчет удобно строить по всем очередям сразу, чтобы видеть, какая из очередей более эффективно отвечает на запросы клиентов.

Отчет 2.  Queue Agents Chat Statistics

Отчет показывает статистику по каждому оператору в очереди, на сколько запросов он ответил. Если один сотрудник участвует в нескольких очередях, статистика будет показана по каждой очереди отдельно. Такая информация покажет, кто из сотрудников более активно отвечает на запросы клиентов.

Отчет 3. Abandoned Chats

В отчете показаны все не отвеченные чаты, а также откуда поступил запрос, информация о клиенте, если он вводил ее в форме на сайте, дата и время поступления запроса, причина окончания сессии и сообщение клиента.
Такой отчет поможет более эффективно анализировать причины, по которым ваши сотрудники не отвечают клиентам. При необходимости можно перезванивать клиентам или писать им по электронной почте. Это позволит снизить процент потерянных клиентов, которым ваши сотрудники не смогли вовремя ответить.

Бета-версия 3CX App для Android 

в обновленной версии sip-клиента 3CX добавлена поддержка плагина Live Chat и сообщений с Facebook страницы и СМС-сообщений. Это повышает мобильность сотрудников, которые смогут работать с клиентами даже без компьютера. Возможности мобильного клиента по приему звонков и сообщений теперь практически не отличаются от возможностей веб-клиента для компьютера. На мобильном телефоне моно принять запрос на чат, ответить на него, переадресовать на другого сотрудника или переключиться на общение голосом или по видеосвязи.

В бета-версии также улучшена поддержка Android 11, программа работает более стабильно и быстро. А также улучшена работа с контактами Microsoft 365.

Номер бета версии sip-клиента 3CX для Андроид - 16.6.0.71
Чтобы протестировать возможности этой версии нужно подключиться к программе 3CX Beta Program на сайте 3CX.

Бета-версия 3CX App для iOS

Обновление для iOS (iPhone) улучшает возможности для удаленной работы операторов call-центра или сотрудников службы поддержки. В sip-клиент добавлена поддержка для общения с посетителями сайта через Live Chat и новых интеграций с Facebook messaging и СМС. Теперь можно полноценно работать даже вне офиса и без компьютера.

Новая версия приложения будет стабильнее работать на iOS14.

Также улучшена работа с книгой контактов iOS.

Номер бета версии sip-клиента 3CX для iOS - 16.1.6.88

После выхода бета-версии Update 7 существенно расширились возможности IP-АТС 3CX, как контакт-центра. Теперь вы сможете не только принимать обычные телефонные звонки, но и общаться в режиме реального времени с посетителями вашего сайта и страницы в Facebook. Диалог с клиентом может происходить как в виде текстового чата, так и в виде голосового звонка или видеозвонка. Операторы могут общаться с клиентами как с помощью веб-клиента на компьютере, так и с мобильного телефона iPhone или Adnroid. Таким образом, все общение с клиентами можно реализовать на одной платформе и за счет этого существенно снизить затраты на покупку другого ПО и его настройку и поддержку.