Бесплатная АТС 3CX

Что собой представляет бесплатная АТС 3CX Free

3СХ - это программа, которая ставится на компьютер с операционной системой Windows или Linux (Debian) и выполняет все функции современной офисной АТС. Вы полностью контролируете все настройки своей АТС, можете сами изменять их в любое время через веб-интерфейс управления 3СХ.

В бесплатной версии 3CX Free есть некоторые ограничения, тем не менее она вполне подойдет для небольших компаний, начинающего бизнеса или домашнего использования.

Основные возможности бесплатной АТС 3CX Free

• Количество внутренних номеров (абонентов, рабочих мест) - неограниченно
• Количество SIP-транков - любое, по одному транку можно подключить несколько телефонных номеров, например, с одного ip-gsm-шлюза или от одного телефонного оператора
• 4 одновременных разговора
• Бесплатные программные телефоны (sip-клиенты) для компьютеров (Windows и Mac) и мобильных устройств (Андроид и IOS)
• Программные телефоны 3cxphone для Андроид и IOS поддерживают функцию PUSH для звонков и для сообщений чата в спящем режиме
• Бесплатные веб-конференции на 5 одновременных участников
• Стандартные функции АТС по обработке звонков - переадресация, удержание, трансфер, групповой вызов
• Гибкие настройки правил переадресации при занятости, неответе или отсутствии сотрудника, одновременный вызов на офисный телефон и на мобильный
• Автосекретарь или голосовое меню - неограниченное количество, возможность создавать многоуровневые меню
• Уведомление на емейл о пропущенном звонке
• Возможность подключения удаленных или мобильных абонентов через защищенный 3CX-туннель
• Общая книга контактов
• Одновременный звонок на sip-телефон и мобильный телефон
• Отображение статусов других абонентов в 3CXPhone
• Автоматическая настройка (provisioning) поддерживаемых IP-телефонов (например, Fanvil, Yealink)
• Конфигурация клиентов 3CXPhone через емейл сообщение
• Поддержка CTI для взаимодействия с IP-телефонами
• Все возможности веб-конференций 3CX Webmeeting на 25 одновременных участников

Основные ограничения бесплатной АТС 3CX Free

• нет отчетов о звонках, только базовая статистика (перечень всех звонков с возможностью фильтрации)
• нет записи звонков на АТС, но если Вы пользуетесь sip-клиентом 3cxphone, то можете записывать свои звонки в этой программе
• нет очередей вызовов
• нет интеграции с CRM-системами

Варианты установки бесплатной АТС 3CX Free

• на компьютер, сервер, виртуальную машину или мини-ПК в офисе - Вы получаете аналог офисной АТС
• на свой или арендованный сервер в датацентре  - Вы получаете аналог облачной или виртуальной АТС, только эта облачная АТС будет полностью под Вашим управлением

Оборудование для подключения абонентов к бесплатной АТС 3CX Free

для подключения абонентов можно использовать любое оборудование, которое работает по протоколу SIP.

• смарфтон - самый простой способ подключения к IP-АТС, не требует никаких затрат, достаточно только установить на смартфон бесплатный sip-клиент 3CXPhone. Вы сможете подключаться к АТС 3СX даже за пределами офиса, если у Вас будет подключение к сети интернет. Но сразу же нужно предупредить, что мобильный интернет в Украине не везде обеспечивает хорошее качество связи.
• компьютер с гарнитурой - самый дешевый и одновременно функциональный способ подключения.
  Стоимость обычной гарнитуры - от 18 дол., стоимость профессиональной гарнитуры Jabra для call-центров - от 50 дол.
• IP-телефон - специальный телефонный аппарат, который подключается через локальную сеть передачи данных (Ethernet). Модели отличаются количеством линий, размером экрана, клавишами быстрого набора.
  Стоимость IP-телефона - от 55 дол.
• Беспроводной IP-DECT-телефон - радиотелефон (трубка), которая подключается к базовой станции по радиоканалу. Бащовая станция подключается к локальной сети
• VoIP-шлюз с портами FXS - если в офисе уже есть телефонная проводка и аналоговые телефонные аппараты, то их можно подключить к IP-АТС через VoIP-шлюз с портами FXS.

Примеры практического использования бесплатной АТС 3CX Free

• Виртуальная или облачная АТС для небольшой компании - 3сх устанавливается на арендованных сервере, например, Google Cloud или ovh.com (от 3 евро в месяц). Абоненты АТС могут звонить друг-другу по защищенным каналам через 3cx-tunnel
• Офисная АТС для небольшой компании
• АТС для дома - если у Вас дома несколько этажей или комнат и Вам нужно организовать связь между ними, 3СХ - это отличное и недорогое решение
• Мини-колл-центр с базовым функционалом. Например, можно подключить voip-gsm-шлюз Goip4 на 4 сим-карты и несколько рабочих мест сотрудников для приема звонков, стоимость организации такого мини-колл-центра будет около 300 дол. Или подключить многоканальный sip-номер (sip-транк) от оператора связи, в этом случае затраты на организацию call-центра будут еще меньше.
• Горячая линия с номером 0-800 - номер 0-800 подключается через sip-транк к АТС 3CX, на АТС можно настроить голосовое меню и маргрутизацию звонков в зависимости от времени суток (рабочее и нерабочее время). Вы получите недорогое решение на 8 одновременных звонков. Стоимость подключения номера 0-800 - от 400 грн. АТС 3CX Free - бесплатна, нужно только купить оборудование для подключения рабочих мест.

Платные лицензии на IP-АТС 3CX:

В будущем Вы легко сможете перейти на платную лицензию на АТС 3СХ. Для этого достаточно оплатить за нужную лицензию, переустанавливать систему не нужно.

Возможности, которые добавляет лицензия 3CX ПРО

стоимость от 135 евро/год за лицензию на 4 одновременных звонка

• парковка вызовов
• запись всех звонков
• факс-сервер для приема и пересылки факсов на емейл
• базовый функционал call-центра (очереди вызовов)
• отчеты о звонках
• объединение нескольких IP-АТС через транки (межстанционные соединения)
• интеграция с адресной книгой Office 365 и с Microsoft Outlook
• система видеоконференций 3CX WebMeeting до 100 одновременных участников
• интеграция с CRM-системами
• интеграция с Office 365
• все функции колл-центра - очереди звонков, прослушивание звонков, мониторинг и т.д.
• расширенные отчеты о звонках и работе операторов call-центра
• программа 3CX Call Flow Designer для создания сложных сценариев обработки звонков – исходящий обзвон, авторизация клиентов по пин-кодам, сложная маршрутизация звонков и т.д.
• поддержка TAPI
• поддержка Rest API
• гостиничный модуль - позволяет интегрировать IP-АТС с системами управления отелем
• контроль статуса абонентов в удаленных офисах

Возможности, которые добавляет лицензия 3CX Enterprise

стоимость от 170 евро/год за лицензию на 4 одновременных звонка

• Горячий резерв - возможность активации лицензии на 2 серверах одновременно - основном и резервном. При выходе из строя основного автоматически включится в работу резервный.
• Интеграция с Microsoft Teams
• Распределение вызовов в очереди по квалификации агентов
• Встроенная отказоустойчивость
• Запрет отключения записи разговора сотрудником