3CX Pro vs Enterprise - сравнение, отличия и преимущества разных лицензий на IP-АТС

Начиная с 2024 года компания 3CX предлагает только два типа лицензий на программную IP-АТС 3CX V20 - Pro и Enterprise. Оба типа лицензий могут быть на одинаковое количество одновременных звонков - 8, 16, 24 и так далее. Но между ними есть и несколько отличий. Важно понимать, что именно в версии Enterprise реализованы все возможности, которые поддерживает программная АТС 3CX.

Отличия между лицензиями 3CX Pro и 3CX Enterprise

Рассмотрим более подробно отличия между разными типами лицензий на АТС 3CX. 

• Максимальное количество одновременных участников в видеоконференциях 3CX WebMeeting.

Версия ПРО поддерживает максимум 100 участников, а Ентерпрайз - 250 одновременных участников во всех конференциях, которые проходят через видеосервер MCU в данный момент времени. Такая особенность будет актуальной для пользователей 3CX, которые активно используют фунцинал видеоконференций. Например, для учебных заведений, которые используют онлайн-обучение, вебинары. Или для компаний, которым нужны видеоконференции в бизнесе или дистанционном обучении сотрудников.
Участники считаются во всех конференциях, которые активны в данный момент.
Даже с самой маленькой лицензией на 8 одновременных звонков Enterprise вы сможете провести одну видеовстречу на 250 участников или несколько видеконференций на 250 участников суммарно.

• Встроенная отказоустойчивость (Failover) или горячий резерв IP-АТС

Функция отказоустойчивости в 3CX позволяет вам запустить две АТС одновременно - основную и резервную. Основная АТС обрабатывает звонки, информацию о присутствии и выполняет все остальные функции, в это время пассивная АТС контролирует активную. В случае отказа вашей основной АТС, резервная АТС становится активной, что позволяет минимизировать время простоя вашей телефонной системы. Эта возможность может быть актуальной для всех компаний, для которых важно иметь телефонию, которая работает всегда. Например, для call-центров или служб технической поддержки банков, страховых компаний, провайдеров и других компаний.

• Право останавливать запись звонков

В версии Enterprise администратор системы можете разрешать или запрещать абонентам запускать и останавливать запись звонков. Эта настройка управляется через консоль администратора в разделе «Пользователи».
Если вам нужно, чтобы ваш сотрудник не мог отключить запись данного звонка через свой программный клиент, вам нужна лицензия Enterprise.

• Собственный логотип на экране IP-телефона

Вы сможете установить на экранах ваших IP-телефонов логотип вашей компании. Поддерживаются практически все популярные производители IP-телефонов, в том числе Fanvil, Grandstream, Htek, Polycom VVX, Snom, Yealink, Avaya, Cisco SPA, Polycom SPIP, Aastra, Cisco.
Это может быть актуально для самых разных компаний, которые хотят кастомизирвать телефоны под свой фирменный стиль, особенно если телефоны используются клиентами или партнёрами. Например, в гостиницах.

• Интеграция с Microsoft Teams - MS Teams Direct Routing Integration (16SC+)

Данная возможность доступна только для лицензий на 16 одновременных звонков и более

3CX поддерживает Microsoft Teams, предлагая более экономную альтернативу тарифным планам Microsoft 365. 3CX добавляет в Teams новые функции телефонии, в том числе очереди, расширенные настройки  маршрутизации, многоуровневые голосовые меню IVR, запись звонков, гибкую отчетность. Teams сам по себе не обладает этими необходимыми возможностями, поэтому интеграция с 3CX расширяет возможности вашей телефонии на базе MS Teams. 

Также благодаря интеграции, ваши пользователи могут звонить через SIP-транки, которые подключены к 3CX, используя недорогие внутренние и международные тарифы, предлагаемые различными операторами IP-телефонии.
Одна из схем работы - подключить самых важных (ключевых) пользователей к Teams, а остальных оставить в 3CX. Таким образом, можно снизить расходы на лицензии Microsoft.

• 3CX Configuration API (XAPI) (8SC+)

В новой версии 3CX V20 появился программный интерфейс на основе RESTful API, который позволяет осуществлять контроль практически над всеми параметрами конфигурации в телефонной системе 3CX, как при работе через консоль администратора. API работает на основе стандартов OData и спецификаций OpenAPI и позволяет разработчикам интегрировать 3CX с другими программами. 

Вы сможете создать собственный интерфейс для настройки и контроля вашей АТС 3CX. Например, можно управлять пользователями, отделами (департаментами), маршрутизацией вызовов, голосовыми меню, очередями, системными номерами. Можно автматизировать выполнение некоторых стандартных задач, это снизит необходимость ручного вмешательства в консоль администратора, экономя время и сводя к минимуму вероятность ошибок.

• 3CX Call API (8SC+)

Также 3CX V20 есть новое Call Control API, которое позволяет программно управлять вызовами. 

Используя Call API, вы теперь можете интегрировать управление звонками в АТС непосредственно в свои приложения. Примеры приложений, которые вы можете создать, включают: внешнее управление вызовами, в том числе создание звонка, ответ, переадресация, интеграция с CRM, исходящие кампании для обзвона, интеграция с искусственным интеллектом (ИИ), например, с Whisper API, автоматическая маршрутизация входящих звонков по разнымм критериям (время суток, набранный номер, код клиента)

• Собственный видеосервер MCU (32SC+)

Данная возможность доступна только для лицензий на 32 одновременных звонка и более

3CX Enterprise позволяет запустить свой сервер многотоочечных видеоконференций (MCU) на отдельном сервере. Таким обращом, вы будете проводить ваши видеоконференции в 3CX через свой сервер, а не через облачную инфраструтуру 3CX. Такая схема сделать ваше общение еще более конфиденциальным, вся информация будет оставаться внутри вашей корпоративной сети передачи данных.

Важно что видеоконференции 3CX Meet не требуют от вас дополнительных расходов, эта функция входит в стоимость лицензии. А если у вас лицензия Enterprise на 32 одновременных звонка и более вы сможете сделать свой собственный видеосервер.

• Распределение звонков между операторами Call-центра на основании их навыков или Skill-based Routing.

3CX поддерживает разные алгоритмы распределения звонков между агентами очереди в колл-центре. Данный алгоритм работает следующим образом: вы располагаете агентов в очереди согласно их квалификации (опыту). Самый опытный сотрудник находится в самом начале списка. Затем при поступлении звонка в очередь АТС будет выбирать самого верхнего агента из списка, если первый агент занят, тогда второго, затем третьего и так далее. Такой подход позволяет максимально загрузить более опытных сотрудников, чтобы они давали наиболее квалифицированные ответы вашим клиентам.

Функции с использованием искусственного интеллекта (AI) для транскрипции и анализа звонков.

Это новый набор функций, который появился в 20 версии АТС. Для распознавания речи можно использовать один из трех вариантов - 3CX AI, Google Gemini и Open AI. При этом AI от 3CX пока предоставляется всем клиентам бесплатно.

Данные функции доступны только для владельцев лицензий на 8 одновременных звонков и более. Также для владельцев лицензии Pro доступна только транскрипция сообщений голосовой почты.

А для владельцев лицензии 3CX ENT предоставляютсся такие возможности на базе AI:

• преобразование звонка в текст
• создание краткого резюме разговора.
• анализ удовлетворенности клиентов по результатам звонка, каждому агенту ставится оценка

Данные о работе ИИ в 3CX отображаются в отчетах, например, в новом отчете о звонках доступна такая информация - содержание разговора, краткое резюме. А в некоторых отчетах по работе очередей добавили новое поле - оценка оператора.
Использование ИИ позволяет автоматизировать контроль за работой телефонной системы на базе 3СХ и повысить эффективность работы ваших сотрудников. При этом большинство рутинных операций будет выполнять искусственный интеллект.

В результате сравнения версия 3CX Pro и 3CX Ent можно сделать такие выводы:

• Возможности обеих версий 3CX в основном одинаковые, любой версии будет достаточно для большинства задач
• Лицензия Enterprise нужна в том случае, если вас интересуют специфические расширенные возможности - интеграция с Teams, горячий резерв АТС, транскрипция звонков и анализ с помощью искусственного интеллекта (AI).

Вы можете бесплатно протестировать любую версию 3CX в течении 30 дней. Наши специалисты помогут вам настроить и запустить телефонию на базе 3CX на вашем сервере или на сервере 3CX.