Call-центр на базі IP-АТС 3CX ПРО

3CX Phone System — IP-АТС + call-центр + система уніфікованих комунікацій + система відеоконференцій за розумною ціною.

Що таке IP-АТС 3CX Phone System

3CX - Це програма, яку можна встановити на будь-який комп'ютер, що працює під контролем Windows (10, 11) або Windows Server 2016, 2019, або Linux Debian. Ви можете встановити 3CX на комп'ютер в офісі або на орендованому сервері (VPS хостинг, наприклад, Google або Amazon) і отримати аналог хмарною або віртуальною АТС. Для зручності встановлення на віртуальному сервері ви можете звантажити готовий ISO образ з операційною системою Debian і АТС 3CX. 3CX не тільки повністю замінює традиційну офісну АТС, але й надає абонентам нові можливості уніфікованих комунікацій та інструменти для спільної роботи на відстані.

Можливості IP-АТС 3CX Phone System з організації call-центру:

Версія ПРО 3СХ забезпечує весь стандартний функціонал, необхідний для роботи call-центру:

• Черги викликів;
• Багаторівневі інтерактивні голосові меню (IVR);
• 9 алгоритмів розподілу викликів між операторами (ACD);
• Запис дзвінків — централізовано на сервері і локально кожним оператором;
• Доступ до записів дзвінків надається для відповідних працівників, вони зможуть прослуховувати записи через веб-клієнт;
• Можливість вторгнення в розмову, прослуховування розмов і суфлювання (підказки) для головного оператора (супервізор);
• Зберігання в базі даних інформації про всі дзвінки й їх параметрів (час виклику, час відповіді на дзвінок, оператор відповіді тощо);
• Можливість організації декількох черг для організації декількох кол-центрів у рамках однієї IP-АТС;
• Інтеграція з CRM-системами і зовнішніми базами даних (SQL, NoSQL);
• API для інтеграції з програмним забезпеченням інших виробників;
• Інтеграція з системою 1C: Бухгалтерія;
• Функція Дзвінок з веб-сайта - клієнт може зателефонувати безпосередньо з браузера, який підтримує WebRTC, і дзвінок потрапить у чергу і буде розподілений між операторами як звичайний телефонний виклик;
• Віджет для веб-сайту для спілкування з відвідувачами сайту, підтримується текстовий чат, голосовий дзвінок і відеодзвінок;
• інтеграція з Facebook.

Схема call-центра на базі IP-АТС 3CX Phone System.

IP-АТС 3CX — це програма, яку можна встановити на будь-який комп'ютер або сервер під керуванням Windows або Лінукс. Комп'ютер з'єднується з локальною мережею компанії. Крім того, через мережу підключаються телефонні номери (лінії) та робочі місця абонентів.

3CX можна встановити і на орендованому сервері в дата-центрі. У цьому випадку Ви отримаєте власну хмарну АТС.

Телефонні номери можуть бути підключені до IP-АТС 3CX таким чином:

• Звичайний/багатоканальний аналоговий телефон - через VoIP-шлюз з FXO-портами, кількість портів дорівнює кількості ліній;
• Цифрові потоки E1 — через цифровий VoIP-шлюз з портами E1 (ISDN PRI);
• Міські номери через мережу Інтернет (по мережі Інтернет можна підключити номери з різних міст) — безпосередньо до АТС;
• Телефонні номери інших країн по мережі Інтернет - безпосередньо до АТС;
• GSM-номера мобільних операторів через IP-GSM-шлюз;
• CDMA-номера через VoIP-CDMA-шлюз або замовити у оператора Інтертелеком послугу переадресація на sip-номер;
• Дзвінок з сайту — безпосередньо до АТС.

Всі телефонні дзвінки, незалежно від способу підключення лінії до системи, потрапляють на IP-АТС, яка розподіляє їх між співробітниками офісу, відповідно до встановлених правил. Алгоритм обробки виклику можна гнучко налаштувати, залежно від часу доби, дня тижня тощо.

Для підключення робочих місць абонентів до АТС 3CX можливі різні варіанти:

• Програмний телефон і комп’ ютер - це найфункціональніший і водночас бюджетним варіант підключення робочого місця. Для роботи потрібен комп'ютер (ноутбук) і гарнітура. На комп’ютер встановлюється безкоштовне програмне забезпечення — програмний телефон 3CXPhone або браузерний телефон 3CX веб-клієнт. Всі дзвінки приймаються і здійснюються з комп'ютера, при цьому абонент отримує багатоканальний телефон, з можливістю запису та відслідковування стану інших абонентів. Якщо Ваші телефонні лінії підтримують визначенні номеру (Caller ID або АОН), то на екрані програмного телефону буде показано номер телефону, який дзвонить.
• IP-телефон - це телефонний апарат, який пыдключається через локальною мережу (Ethernet або Wi-Fi) і виконує всі функції телефонного апарату. IP-телефон має екран для показу інформації про номер абонента, що дзвонить, декілька рядків (від 1 до 16 в залежності від моделі), клавіші швидкого виклику і т. д. Існують моделі, які мають вбудовану камеру і підтримують відеотелефонію.
• Звичайні телефони та факси через VoIP-шлюз — для підключення звичайних телефонних апаратів, DECT-телефонів, радіотелефонів або факсів до IP-АТС, потрібно використовувати VoIP-шлюз з портами FXS. У цьому випадку VoIP-шлюс підключається до локальної мережі, а до шлюзу підключаються від 1 до 48 телефонів, залежно від моделі.
• Мобільний телефон (смартфон) - якщо у ваших співробітників є мобільні телефони або смартфони, вони зможуть підключитися до IP-АТС через інтернет або Wi-Fi і здійснювати телефонні дзвінки не по тарифам мобільного оператора, а по тарифаv, які діють під час дзвінка через Вашу АТС, наприклад, дзвінки між абонентами IP-АТС будуть безкоштовними, дзвінки по місту - по 0,06 грн./хв. і т. д. Щоб робити дзвінки на смартфон (мобільний телефон) потрібно встановити спеціальну програму SIP-клієнт.

Вартість ліцензій на IP-АТС 3CX Phone System

3CX ліцензується за кількістю одночасних дзвінків, які проходять через систему. Інших обмежень немає - ви можете підключити будь-яку кількість телефонних номерів (sip-транків) та абонентів (внутрішні номери).

Ціна річних ліцензій ПРО на IP-АТС 3CX Phone System (3CX Annual License Pro):

• 4 одночасні дзвінки – 145 євро
• 8 одночасних дзвінків — 265 євро
• 16 одночасних дзвінків – 595 євро
• 24 одночасні дзвінки – 895 євро
• 32 одночасні дзвінки – 1195 євро
• 48 одночасних дзвінків – 1795 євро
• 64 одночасні дзвінки – 2395 євро
• 96 одночасних дзвінків – 4045 євро
• 128 одночасних дзвінків – 4945 євро
• 192 одночасні дзвінки - 7875 євро
• 256 одночасних дзвінків – 10495 євро
• 512 одночасних дзвінків – 16495 євро
• 1024 одночасні дзвінки – 29995 євро

Ціна річних ліцензій Enterprise на IP-АТС 3CX Phone System (3CX Annual License Enterprise):

• 4 одночасні дзвінки – 180 євро
• 8 одночасних дзвінків — 325 євро
• 16 одночасних дзвінків – 735 євро
• 24 одночасні дзвінки – 1105 євро
• 32 одночасні дзвінки – 1475 євро
• 48 одночасних дзвінків – 2215 євро
• 64 одночасні дзвінки – 2955 євро
• 96 одночасних дзвінків – 4990 євро
• 128 одночасних дзвінків – 6100 євро
• 192 Одночасні дзвінки – 9715 євро
• 256 одночасних дзвінків - 12945 євро
• 512 одночасних дзвінків – 20340 євро
• 1024 одночасні дзвінки – 36990 євро

Ціна постійних ліцензій на IP-АТС 3CX Phone System (3CX Perpetual License).

Починаючи з 10 серпня 2022 року,  нові постійні ліцензії неможливо купити. Можна тільки продовжувати ліцензії, які були куплені раніше.