Отчеты о звонках в IP-АТС 3CX V20 - новые возможности в версии PRO

В январе 2025 года компания 3CX планирует существенно обновить модуль построения отчетов для программной IP-АТС 3CX 20 версии. 

Для владельцев лицензии Enterprise появятся интеграции с системами Grafana и PowerBI. А для владельцев лицензии PRO добавятся новые отчеты и возможности по настрйке, а также снова появятся отчеты, которые были в предыдущей версии АТС V18.

Рассмотрим более подробно эти новые возможности.

1. Выбор нескольких пользователей

В текущей версии отчеты могут быть созданы только для одного пользователя. 3СХ расширяет эту функциональность, чтобы позволить менеджерам выбирать нескольких пользователей одновременно.

2. Фильтрация внутренних и внешних вызовов

Администраторы и аналитики теперь смогут фильтровать отчеты по типу вызова: только внутренние вызовы или только внешние вызовы.
Это обеспечивает большую гибкость и точность для отчетов.

3. Отчетность по нескольким отделам (департаментам) и очередям.

Менеджеры, курирующие несколько отделов (меню Departments в АТС), получат выгоду от возможности создавать отчеты, охватывающие несколько отделов за один раз.
Появится возможность выбора нескольких отделов.
А также можно будет создавать отчеты по нескольким очередям, удовлетворяя потребности руководителей и менеджеров нескольких отделов.

4. Итоговые строки в отчетах CSV.

В настоящее время разбиение на страницы ограничивает возможность отображения строки «итого» в конце отчетов из-за динамической загрузки страниц, что означает, что итоги доступны 
только в экспорте CSV.

5. Новые отчеты.

Компания 3CX добавил новые отчеты, о которых просили пользователи. Теперь анализ звонков будет удобнее, а значит и работа компании станет эффективнее. 
Если же вам не хватает возможностей встроенных в АТС 3СХ отчетов, можно легко настроить экспорт звонков в биллинговую систему или в базу данных. А далее уже создавать собстьвенные отчеты с помощью генераторов или конструкторов отчетов. 

Отчет о входящих звонках (Inbound Call Report).

С помощью этого отчета можно анализировать входящие звонки, через какие SIP-транки и DID-номера приходит больше звонков.
Отчет включает следующую информацию:

• Дата и время звонка 
• Входящий идентификатор вызывающего абонента (Caller ID)
• Транк (линия, по которой поступил вызов)
• DID (номер, на который поступил вызов)
• Статус вызова (отвечен или нет)
• Время звонка, время разговора и общая продолжительность вызова
• Кто ответил на звонок
• Ссылка на файл с записью звонка (URL)

Отчет об исходящих звонках (Detailed Outbound Calls)

С помощью этого отчета можно анализировать исходящие звонки из офиса, через какие SIP-транки происходит больше звонков.
Отчет включает следующую информацию:

• Дата и время звонка
• Номер вызывающего абонента (Caller)
• Номер вызываемого абонента (Callee)
• Исходящий транк/канал
• Статус звонка (отвечен или нет)
• Время звонка, время разговора и общая продолжительность вызова
• Ссылка на файл с записью звонка (URL)
• Стоимость звонка (если настроены данные для расчета)
• Тип вызова (национальный, международный и мобильный)

Отчет об активности пользователя (User Activity)

Этот отчет позволяет оценить сколько звонков отвечено, а сколько не отвечено за фиксированный период времени (час, день, месяц) для выбранной группы пользователей (диапазон внутренних номеров или определенные группы)

Отчет о распределении звонков за период времени (Call Distribution)

Этот отчет показывает сумму входящих и исходящих вызовов за фиксированный период времени (час, день, месяц) для выбранных групп пользователей (диапазон внутренних номеров или определенные группы/департаменты). 
Ниже представлен пример отчета, который показывает почасовое распределение вызовов.

Все эти обновления и улучшения в модуле отчетов 3CX ожидается в ближайшем пакете обновлений, который запланирован на январь 2025 года.