Отчеты о звонках и дашборды в Grafana - новые возможности IP-АТС 3CX V20

В IP-АТС 3CX V20 Update 6 появилась возможность экспортировать данные о звонках в онлайн хранилище Google BigQuery или в базу данных PostgresSQL, что позволяет хранить историю вызовов отдельно от системной базы данных 3CX и управлять данными более гибко. Теперь вы можете настроить автоматическую синхронизацию данных с платформой Grafana и строить в ней любые дашборды и отчеты о звонках.

Это новые возможности визуализации, мониторинга и анализа данных, которые существенно повысит эффективность работы вашего call-центра 3CX или офисной АТС 3CX.

Grafana — это платформа с открытым исходным кодом для визуализации, мониторинга и анализа данных. Она позволяет создавать дашборды с различными метриками, что делает её удобным инструментом для отслеживания производительности систем.

Что даёт интеграция 3CX с Grafana для колл-центров?

Интеграция 3CX с Grafana позволяет:

• Анализировать звонки - отслеживать количество входящих и исходящих вызовов, среднюю продолжительность разговоров, процент пропущенных звонков, источники входящих звонков - по каким номерам клиенты звонили больше
• Мониторить очереди - видеть, как операторы справляются с нагрузкой, сколько времени клиенты проводят в ожидании, насколько эффективно распределяются вызовы, насколько эффективно работает каждый оператор
• Оптимизировать работу call-центра - выявлять слабые места в обслуживании клиентов и повышать эффективность работы коллцентра.

В ближайшем будущем ожидается публикация всех шаблонов отчетов и дашбордов 3CX в Grafana Dashboard Marketplace. Так что скоро будет доступен один набор панелей мониторинга от компании 3CX. Но вы также можете разрабатывать дашборды в соответствии с вашими требованиями и пожеланиями.

Главное, что после обновления структуры базы данных звонков и создания механизма синхронизации данных с внешними облачными хранилищами или базами данных, у пользователей IP-АТС 3CX появилась новая возможность создавать собственные отчеты, графики, диаграммы и другие варианты представления нужной информации о звонках.

И это все абсолютно бесплатно, точнее входит в стоимость лицензии и не требует дополнительных платежей. Платформа Grafana также предлагает бесплатные аккаунты и платные расширенные пакеты.

Также в ближайшее время ожидается синхронизация статистики звонков 3CX с системой хранения информации Azure Data Lake и программы для бизнес-аналитики PowerBI. Data Lake позволяет хранить неструктурированные и структурированные 
данные в большом масштабе, а Power BI помогает их визуализировать и создавать интерактивные отчеты.

Техническая информация по поодключению 3CX к внешним базам данных.

Новая возможность доступна в программной АТС 3CX V20 Update 6 для всех владельцев лицензий версии ПРО на 8 одновременных звонков и более.

АТС будет передавать и синхронизировать только новые журналы вызовов. Для устаревших журналов вызовов это не будет применяться.

Для начала работы с внешней базой данных вам нужно подключить вашу систему 3CX к внешнему источнику данных. Подключение настраивается администратором через меню Integrations - Data Connectors.

Сейчас доступны 2 варианта:

• Google BigQuery

• PostgreSQL

Вы сможете проверить правильность подключения, а затем настроить частоту синхронизации информации с базой данных. Также вы можете запустить синхронизацию вручную.

Также вам нужно создать бесплатную учетную запись в облачной платформе Grafana Cloud или установить Grafana локально. Затем нужно загрузить шаблоны дашбордов от 3СХ или сделать собственные дашборды.

После этого в Grafana настраивается источник данных для связи с базой данных.

На этом все, вы можете работать с дашбордами, отчетами и панелями мониторинга. Никаких платных дополнений — только гибкая, подробная отчетность, которой легче управлять.

Примеры дашбордов Grafana.

• Статистика внутренних номеров (extensions)

• Статистика очереди вызовов