Недорогой call-центр на базе IP-АТС Yeastar S20

Предлагаем решение по организации call-центра для небольшой компании на базе IP-АТС Yeastar S20. Основное преимущество данного решения – небольшая цена, стоимость основного элемента call-центра IP-АТС - 280 долларов США. При этом клиент получает call-центр со всеми основными функциями.

Элементы call-центра.

Call-центр состоит из 2 основных элементов и нескольких дополнительных. Основного оборудования достаточно, чтобы организовать call-центр с возможностью подключения теефонных номеров через интернет (sip-номер или sip-транк), обычно это городские номера или номера 0-800.

• IP-АТС Yeastar S20 — основной элемент call-центра, все телефонные звонки, независимо от способа их поступления в систему, попадают на IP-АТС, которая распределяет их между сотрудниками офиса, в соответствии с установленными правилами. Алгоритм обработки вызова можно гибко настраивать в зависимости от времени суток, дня недели и т. д.
• Оборудование для подключения абонентов — IP-телефон или компьютер с гарнитурой или беспроводной IP-DECT-телефон

Дополнительное оборудование приобретается, если нужно подключать телефонные номера другого типа, например:

• плата с 1 портом GSM или IP-GSM-шлюз — используется для подключения мобильных номеров к call-центру
• плата с 2 портами FXO или VoIP-шлюз с портами FXO - используется для подключения двухпроводных телефонных линий (городские номера) к call-центру

Основные характеристики IP-АТС Yeastar S20:

• 10 одновременных звонков
• 20 внутренних номеров (абонентов)
• до 4 аналоговых портов (FXO, FXS)
• до 1 порта GSM
• 20 SIP-транков
• бесплатные обновления прошивки
• запись всех звонков на карту microSD
• поддержка протоколов SIP и IAX2
• «липкость вызова» (AutoCLIP) – входящий звонок от клиента автоматически отправляется на сотрудника, который последним звонил данному клиенту
• программный телефон (sip-клиент) Yeastar Linkus для Андроид-смартфонов и iPhone
• 2 порта Fast Ethernet (LAN и WAN)
• встроенный файервол
• возможность создать отказоустойчивую систему из 2 одинаковых IP-АТС (основной и резервной)
• гарантия 3 года
• бесплатные пожизненные обновления прошивки IP-АТС

Возможности call-центра на базе IP-АТС Yeastar S20:

• До 32 голосовых меню (IVR)
• До 16 очередей
• До 20 агентов в одной очереди
• Статические и динамические агенты в очереди
• До 128 правил обратного звонка (call-back)
• 6 алгоритмов выбора агентов в очереди – звонят все одновременно, последний присоединившийся к очереди агент, на наименее загруженного агента, случайное распределение звонков, следующий после ответившего, перебор агентов по очереди циклично
• Запись всех звонков
• Режим прослушивания, подсказки или вторжения в активный звонок для старшего оператора  или любого уполномоченного сотрудника
• Возможность для звонящего оценить агента после звонка
• Оповещение звонящего о позиции в очереди
• Оповещение звонящего о времени ожидания в очереди
• Возможность задать пауза для агента перед следующим вызовом, например, чтобы агент внес в CRM-систему информацию о звонке (wrap-up time)
• Возможность обработки нажатия клавиш звонившим, пока он находился в очереди., например, звонящий может заказать обратный звонок
• Разные варианты обработки звонков в зависимости от времени дня, например, утром, днем и вечером можно проигрывать разные приветствия
• Сбор статистики о звонках в режиме реального времени через SMDR сообщения или через базу данных MySQL
• Возможность интеграции с системой отчетности для call-центров QueueMetrics Live
• Возможность интеграции с CRM-системами через AMI (Asterisk Management Interface)

Возможности call-центра по контролю за работой сотрудников.

Вы или сотрудник, которому Вы дадите пароль, сможет контролировать работу агентов по приему звонков.

1. Просмотр статистики звонков и прослушивание записей звонков по всем сотрудникам

Можно выбрать диапазон дат или времени, например, звонки за вчерашнее утро с 9 до 11 часов, выбрать одного из администраторов, задать поиск по номеру телефона клиента, сколько раз он звонил за последние 2 недели.
Если включена запись, то любой звонок можно прослушать или загрузить файл на компьютер.

2. Просмотр текущего состояния сотрудников

Можно зайти и просмотреть что в данный момент времени делают сотрудники: свободен, занят, отключен телефон.

3. Прослушивание активных звонков

Старший оператор или руководитель можете подключаться к любому активному разговору и прослушивать, что говорят. Доступны 3 режима подключения к активному звонку:

• прослушивание - можно только слушать, о чем говорят агент и клиент
• подсказка - можно подсказывать агенту, клиент не слышит подсказывающего
• вторжение - можно общаться с клиентом и агентом