АТС с искусственным интеллектом для бизнеса — 3CX V20 Update 8

Современный бизнес требует не только надёжной телефонии, но и умных инструментов для автоматической обработки звонков и общения с клиентами. Компания 3CX, имеющая более 10,000 партнёров и 350,000 установок по всему миру, представила очередное обновление Update 8 для программной IP-АТС 3CX V20. 
Главные улучшения — новые функции на базе искусственного интеллекта (ИИ), которые автоматизируют обработку звонков и помогают оценивать эффективность работы сотрудников. 

Новые возможности АТС 3CX V20 Update 8

• Функции с использованием искусственного интеллекта - ИИ аналитика, ИИ транскрипция, ИИ секретарь

• ИИ-агенты 3CX: секретарь (Receptionist) и личный помощник (Personal Assistant / PA)
• Функция «Руководитель-Секретарь» (Boss-Secretary) с использованием ИИ и без него
• Сервер транскрипции 3CX, который можно установить локально или в собственном облаке. Это уникальная особенность для компаний, которым критично важна безопасность и конфиденциальность данных
• SIP Trunk Checker — встроенный инструмент проверки провайдера
• Новые редакции - Basic и Enterprise Plus (ENT+)
• Телефонная книга отдела/компании в мультитенантных АТС
• В журналирование CRM добавлен анализ настроения.

Рассмотрим более подробно данные возможности.

Функции с использованием искусственного интеллекта в АТС 3CX.

3CX V20 Update 8 открывает новую эру интеллектуальной телефонии для бизнеса.

ИИ-аналитика

позволяет автоматически оценивать настроение клиента во время звонка и формировать краткое резюме разговора, что помогает улучшить качество обслуживания и быстрее реагировать на запросы. ИИ-отчёты 3CX обеспечивают быстрый анализ эффективности работы call-центра или отдела продаж. Вы сможете легко и быстро оценивать качество взаимодействия с клиентами. 

Анализ настроения показывает, как взаимодействуют операторы с клиентами, позволяя быстро распознавать новые тренды и находить слабые места в обслуживании.

Резюме звонка фиксирует основные моменты разговора, чтобы быстро оценить звонки, не прослушивая часы записей.

ИИ-транскрипция

ИИ-транскрипція в 3CX автоматически преобразует голосовые звонки в текст, определяет язык и разделяет участников разговора, что делает поиск информации и контроль качества значительно проще.

Руководители получают точные текстовые отчёты о звонках, которые можно использовать для обучения сотрудников, анализа бизнес-процессов и повышения уровня обслуживания клиентов.

Эта функция превращает обычные записи звонков в удобный инструмент аналитики, позволяя быстро находить ключевые моменты и принимать более взвешенные управленческие решения.

ИИ-агенты 3CX

ИИ-агенты — это новая реальность для бизнеса. Они позволяют:

• использовать 10 голосов и 50 языков с переключением в реальном времени;
• кастомизировать промпты и подключать собственную базу знаний для более корректных ответов с учетом специфики деятельности компании;
• фильтровать звонки (call screening), например, обнаруживать спам и некорректные звонки.

Для компаний это означает: меньше отвлекающих звонков, больше времени для работы и качественное обслуживание клиентов.

На сегодня поддерживаются 2 типа ИИ-агентов:

• ИИ-секретарь

ИИ секретарь 3CX автоматически отвечает и маршрутизирует вызовы, ни один звоное не будет упущен. Он отвечает на вопросы, принимает сообщения и направляет вызовы, обеспечивая сервис без дополнительных сотрудников. Данная функция работает в круглосуточном режиме 24/7 и помогает компаниям создавать профессиональный имидж и улучшать клиентский опыт.

• ИИ-персональный ассистент

ИИ ассистент понимает намерения клиента ещё до начала разговора, предлагает оптимальные действия и помогает сотрудникам работать быстрее и эффективнее. Это не просто телефония - это ваш цифровой коллега, который снижает нагрузку на команду и повышает качество обслуживания.

Новые редакции Basic и Enterprise Plus (ENT+).

В 2026 году 3CX предлагает 4 типа лицензий, чтобы каждая компания может выбрать оптимальный вариант под свои задачи и требования.

Новые редакции делают выбор еще более гибким. Basic обеспечивает базовые функции современной телефонии по более низкой цене. А Enterprise Plus (ENT+) - это решение для самых требовательных пользователей. Редакция включает не только все возможности IP-АТС, но и пакеты бесплатной транскрипции звонков с помощью облачного сервера 3CX AI.

Редакция 3CX Basic

Наиболее дешевая редакция 3CX по состоянию на февраль 2025 года, которая разработана для предприятий и организаций, которым требуется надежная, современная АТС — без лишних излишеств. Редакция поддерживает основные возможности офисной телефонии, в том числе:

• мобильные приложения для безопасной удаленной работы
• многоуровневый IVR
• группы вызовов
• пейджиг/интерком
• базовая отчетность
• синхронизация пользователей с Google или Microsoft
• факс
• функции для отелей - интеграции с PMS и звонки-будильники.
• BLF
• SBC для подключения удаленных IP-телефонов
• чат для сайта Live Chat
• работа с SMS и MMS

Это отличное решение, если вашей компании нужна как офисная телефония, так подключение удаленных рабочих мест и мобильных сотрудников. Но в тоже время вы не будете переплачивать за 
такие функции, как интеграция с CRM, ИИ, очереди вызовов, функции контакт-центра.
Редакция Basic - это хорошее решение для отелей, больниц, учебных заведений, производственных компаний и организаций с ограниченным бюджетом.
Вы получите телефонию по хорошей цене — без компромиссов в отношении безопасности, надежности или современной архитектуры.

Редакция 3CX Enterprise Plus (ENT+)

Эта редакция включает все возможности редакции Enterprise/AI, а кроме того облачный сервис транскрипции 3CX, c пакетами транскрипции от 30000 до 120000 минут, в зависимости от лицензии. Это комплексное решение для клиентов, которым нужна точная и надёжная транскрипция и аналитика звонков без затрат и сложностей на внедрение и обслуживание ИИ.

Важное ограничение Enterprise Plus (ENT+) - предлагается только для небольших систем на 8, 16, 24 и 32 одновременных разговоров.

Заключение

3CX V20 Update 8 — это не просто телефония, а интеллектуальная платформа для бизнеса. С ИИ-агентами, транскрипцией и новыми инструментами администрирования компании получают больше контроля, эффективности и возможностей для роста. Хотите внедрить 3CX с искусственным интеллектом в вашем бизнесе? Свяжитесь с нами и узнайте, как Update 8 поможет вашей компании выйти на новый уровень коммуникаций.