АТС зі штучним інтелектом для бізнесу - 3CX V20 Update 8

Сучасний бізнес вимагає не тільки надійної телефонії, але й розумних інструментів для автоматичної обробки дзвінків та спілкування з клієнтами. Компанія 3CX, що має понад 10,000 партнерів та 350,000 установок по всьому світу, представила чергове оновлення Update 8 для програмної IP-АТС 3CX V20.

Головні покращення — нові функції на базі штучного інтелекту (ШІ), які автоматизують обробку дзвінків та допомагають оцінювати ефективність роботи співробітників.

Нові можливості АТС 3CX V20 Update 8

• Функції з використанням штучного інтелекту - ШІ аналітика, ШІ транскрипція, ШІ секретар

• ШІ-агенти 3CX: секретар (Receptionist) та особистий помічник (Personal Assistant / PA)
• Функція «Керівник-Секретар» (Boss-Secretary) з використанням ШІ та без нього
• Сервер транскрипції 3CX, який можна встановити локально або у власній хмарі. Це унікальна особливість для компаній, яким критично важлива безпека та конфіденційність даних
• SIP Trunk Checker – вбудований інструмент перевірки провайдера
• Нові редакції - Basic та Enterprise Plus (ENT+)
• Телефонна книга відділу/компанії в мультитенантних АТС
• До журналювання CRM додано аналіз настрою.

Розглянемо докладніше дані можливості.

Функції із використанням штучного інтелекту в АТС 3CX.

3CX V20 Update 8 відкриває нову еру інтелектуальної телефонії для бізнесу.

ШІ-аналітика

дозволяє автоматично оцінювати настрій клієнта під час дзвінка та формувати коротке резюме розмови, що допомагає покращити якість обслуговування та швидше реагувати на запити. ШІ-звіти 3CX забезпечують швидкий аналіз ефективності роботи call-центру або відділу продажу. Ви зможете легко та швидко оцінювати якість взаємодії з клієнтами.

аналіз настрою показує, як взаємодіють оператори з клієнтами, дозволяючи швидко розпізнавати нові тренди та знаходити слабкі місця в обслуговуванні.

Резюме дзвінка фіксує основні моменти розмови, щоб швидко оцінити дзвінки без довгого прослуховування записів розмов.

ШІ-транскрипція

ШІ-транскрипція в 3CX автоматично перетворює голосові дзвінки на текст, визначає мову та поділяє звукові доріжки учасників розмови (діарізація), що робить пошук інформації та контроль якості значно простіше. Керівники отримують точні текстові звіти про дзвінки, які можна використовувати для навчання співробітників, аналізу бізнес-процесів та підвищення рівня обслуговування клієнтів.

Ця функція перетворює звичайні записи дзвінків на зручний інструмент аналітики, дозволяючи швидко знаходити ключові моменти та приймати більш виважені управлінські рішення.

ШІ-агенти 3CX

ШІ-агенти — це нова реальність для бізнесу. Вони дозволяють:

• використовувати 10 голосів та 50 мов з перемиканням у реальному часі;
• кастомізувати промпти та підключати власну базу знань для коректніших відповідей з урахуванням специфіки діяльності компанії;
• фільтрувати дзвінки (call screening), наприклад, виявляти спам та некоректні дзвінки.

Для компаній це означає: менше відволікаючих дзвінків, більше часу для роботи та якісне обслуговування клієнтів.

На сьогодні підтримуються 2 типи ШІ-агентів:

• ШІ-секретар

ШІ секретар 3CX автоматично відповідає та маршрутизує виклики, жоден дзвінок не буде втрачено. Він відповідає на запитання, приймає повідомлення та надсилає виклики, забезпечуючи сервіс без додаткових працівників. Ця функція працює в цілодобовому режимі 24/7 та допомагає компаніям створювати професійний імідж та покращувати клієнтський досвід.

• ШІ-персональний асистент

ШІ асистент розуміє наміри клієнта ще до початку розмови, пропонує оптимальні дії та допомагає співробітникам працювати швидше та ефективніше. Це не просто телефонія - це ваш цифровий колега, який знижує навантаження на команду та підвищує якість обслуговування.

Нові редакції Basic і Enterprise Plus (ENT+).

У 2026 році 3CX пропонує 4 типи ліцензій, щоб кожна компанія може вибрати оптимальний варіант під свої задачі та вимоги.

Нові редакції роблять вибір ще більш гнучким. Basic забезпечує базові функції сучасної телефонії за нижчою ціною. А Enterprise Plus (ENT+) - це рішення для найвибагливіших користувачів. Редакція включає не тільки всі можливості IP-АТС, але й пакети безкоштовної транскрипції дзвінків за допомогою сервера хмарного сервера 3CX AI.

Редакція 3CX Basic

Найдешевша редакція 3CX станом на лютий 2026 року, що була розроблена для підприємств та організацій, яким потрібна надійна, сучасна АТС — без зайвих можливостей. Редакція підтримує основні можливості офісної телефонії, зокрема:

• мобільні програми для безпечної віддаленої роботи
• багаторівневий IVR
• групи викликів
• пейджинг / інтерком
• базова звітність
• синхронізація користувачів з Google або Microsoft
• факс-сервер
• функції для готелів - інтеграції з PMS та дзвінки-будильники.
• BLF
• SBC для підключення віддалених IP-телефонів
• чат для сайту Live Chat
• робота з SMS та MMS

Це гарне рішення, якщо вашій компанії потрібна як офісна телефонія, так підключення віддалених робочих місць та мобільних співробітників. Але в той же час ви не переплачуватимете за такі функції, як інтеграція з CRM, ІІ, черги дзвінків, функції контакт-центру.

Редакція Basic – це гарне рішення для готелів, лікарень, навчальних закладів, виробничих компаній та організацій з обмеженим бюджетом. Ви отримаєте телефонію за гарною ціною без компромісів щодо безпеки, надійності або сучасної архітектури.

Редакція 3CX Enterprise Plus (ENT+)

Ця редакція включає всі можливості редакції Enterprise/AI, а також хмарний сервіс транскрипції 3CX, з пакетами транскрипції від 30000 до 120000 хвилин на рік, залежно від розміру ліцензії. Це комплексне рішення для клієнтів, яким потрібна точна та надійна транскрипція та аналітика дзвінків без витрат та складнощів на впровадження та обслуговування ШІ.

Важливе обмеження Enterprise Plus (ENT+) – пропонується лише для невеликих систем на 8, 16, 24 та 32 одночасних розмов.

Висновок

3CX V20 Update 8 – це не просто телефонія, а інтелектуальна платформа для бізнесу. З ШІ-агентами, транскрипцією та новими інструментами адміністрування компанії отримують більше контролю, ефективності та можливостей для зростання.

Бажаєте впровадити 3CX зі штучним інтелектом у вашому бізнесі? Зв'яжіться з нами та дізнайтеся, як Update 8 допоможе вашій компанії вийти на новий рівень комунікацій.