IP-телефония для предприятий

C помощью IP-телефонии вы получите новые возможности связи и сможете снизить затраты на внедрение и поддержание системы телефонной связи в офисе или на предпрятии. IP-телефония или VoIP (Voice-over-IP) или Интернет телефония — это технология передачи голоса по сетям передачи данных (IP-сеть), в том числе по сети Интернет и/или локальной сети передачи данных. Таким образом, для передачи данных и телефонии вы будете использовать одну сеть, вам не нужно прокладывать отдельные телефонные кабеля.

Преимущества IP-телефонии:

• Самые современные возможности связи - голосовое меню (IVR), очереди вызовов, настройки переадресации, учет звонков, интеграция с другими программами (CRM) и многое другое
• Не просто система телефонии, а система унифицированных коммуникаций (UС), в которой абонентам доступны дополнительные сервисы кроме звонков – видеоконференции, чат, контроль состояния абонентов (Presence) и другие.
• Гибкие возможности по подключению абонентов - для работы IP-телефонии используется локальная сеть передачи данных, проводная (Ethernet) и беспроводная (Wi-Fi). В новых офисах и зданиях вам не нужно прокладывать отдельную телефонную сеть и тратить в будущем деньги на ее поддержку. Но если у вас в здании уже проложена телефонная сеть и вы не хотите ее менять, есть решения, которые позволяют использовать двухпроводные линии связи (телефонную проводку) для подключения абонентов к IP-АТС.
• Возможность практически неограниченного подключения дополнительных телефонных линий и рабочих мест абонентов. В отличии от обычных офисных АТС для добавления новых линий или абонентов не нужно покупать дополнительные кабинеты для установки плат
• Подключение удаленных офисов и рабочих мест сотрудников в любом месте, где есть доступ к сети интернет. Удаленным сотрудникам будут доступны все возможности, такие же как и в офисе. При подключении удаленных абонентов можно использовать различные технологии защиты и шифрования информации, такие как VPN.
• Более высокая защита разговоров от прослушивания с помощью шифрования трафика (TLS, SRTP) или защищенных туннелей (VPN, 3CX-туннель)
• АТС легко можно переносить на новое место, при необходимости программную АТС можно размещать на арендованном сервере в датацентре, чтобы снизить риски отключения электроэнергии или пропадания интернета.
• Удобный мониторинг и настройка оборудования даже удаленно - всем оборудованием IP-телефонии можно легко управлять через веб-интерфейс или конфигурационные файлы, которые автоматически загружаются на устройства. Также по сети передачи данных можно легко контролировать состояние устройств и при необходимости удаленно менять настройки или перезагружать устройство.

Варианты внедрения IP-телефонии на предприятии.

Основной элемент любой системы ip-телефонии - IP-АТС. Это может быть ваша собственная АТС, программная или железная, или же арендованная АТС.

У нас есть различные варианты IP-АТС. И мы не просто продаем оборудование или программное обеспечение, а также оказываем услуги по настройке АТС и оборудования IP-телефонии.

1. Программная IP-АТС.

Это программа, которая устанавливается на компьютер, сервер или виртуальный сервер в офисе или в дата-центре. Мы предлагаем несколько вариантов программных IP-АТС:

• 3CX Phone System - есть версия для Windows и Linux, лицензия оплачивается ежегодно. Стоимость лицензии на 4 одновременных звонка - от 11800 грн в год
• Yeastar PSE (P-series Software Edition) - работает на Линукс, сделана на базе Астериск, возможности аналогичны железной IP-АТС Yeastar серии P, например, P550, лицензия оплачивается ежегодно. Стоимость лицензии на 4 одновременных звонка - от 6500 грн в год
• Grandstream Software UCM - по состоянию на февраль 2025 года эта АТС доступна для бета-тестирования. АТС будет поддерживать до 5000 абонентов и до 1000 одновременных звонков. Лицензия оплачивается ежегодно. Стоимость будет известна в марте 2025 года.

Любую программную АТС можно протестировать в течении одного-двух месяцев, чтобы лучше понять, насколько вам походит это решение. В течении тестового периода вам будут доступны все возможности для реальной работы с IP-телефонией.

2. Аппаратная или железная IP-АТС.

Это "коробка", которая представляет собой специализированный компьютер, с установленным и готовым к работе программным обеспечением. Мы рекомендуем использовать телефонные станции Grandstream. В 2025 году эта компания выпускает 8 моделей IP-АТС, которые подойдут для предприятий разного размера от десяти до 3000 абонентов. Важная особенность – АТС поддерживают "горячий резерв", можно строить систему из двух АТС, которые будут работать как один кластер, в котором резервная АТС заменит основную при проблемах в работе.

А также Grandstream производит и другое оборудование для систем офисной телефонии - ip-телефоны, voip-шлюзы, ip-dect-телефоны, wi-fi телефоны, Poe-коммутаторы, точки доступа и маршрутизаторы.

Примеры таких телефонных станций:

• UCM6300A - самая младшая модель, которая поддерживает до 250 абонентов.
• UCM6308 - самая страшая модель, которая поддерживает до 3000 абонентов, а также видеоконференции до 80 участников.

Важное преимущество железных АТС, если вы их используете для работы в офисе - за все возможности АТС вы платите только один раз и получаете регулярные обновления прошивки. Гарантия на АТС Grandstream - 3 года. Но разные дополнительные сервисы, например, сервис Remote Connection для безопасного подключения удаленных абонентов, обычно требуют ежегодной оплаты. Это нужно учитывать при расчете стоимости системы.

3. Аренда АТС.

Это программная IP АТС, которая уже установлена на сервере и вы платите сразу и право использования АТС. По сути это лицензия на программную АТС плюс аренда сервера.
Пример такой облачная АТС Grandstream CloudUCM. Есть несколько вариантов аренды CloudUCM, которые отличаются по количеству абонентов - от 10 до 200. Аренда оплачивается на 1 год.

4. IP-телефония и учрежденческая АТС.

Если у вас уже используется учрежденческая АТС и вы пока не собираетесь ее менять, вам также могут помочь решения на базе ip-телефонии.

Примеры таких решений:

• подключение к учрежденческой АТС удаленных подразделений (офисов, зданий) через сеть интернет. Для этого вам нужны VoIP-шлюзы с аналоговыми портами FXS и FXO
• подключение к учрежденческой АТС новых номеров от операторов связи через сеть Интернет (sip-транк или sip-номер). Тут помогут VoIP-шлюзы с портами FXS или E1 (ISDN PRI)
• организация call-центра на базе ip-атс, который будет полностью интегрирован с учрежденческой АТС. Для этого, кроме оборудования для call-центра нужны VoIP-шлюзы с аналоговыми портами FXS и FXO
• объединение нескольких обычных АТС через интернет

Отличия IP АТС и критерии выбора.

По своим возможностям и программные и железные IP-АТС очень похожи и для большинства пользователей подойдет АТС любого типа. Самые простые варианты выбора - количество одновременных звонков, количество абонентов, стоимость.

Но если у вас какие-то дополнительные требования, кроме стандартной офисной телефонии, тогда нужно выбирать именно ту АТС, которая удовлетворит вашим требованиям.

Среди этих дополнительных требований можно выделить такие:

• наличие готовых интеграций с нужными вам CRM-системами, базами данных, Microsoft 365, Google
• наличие API для разработки собственных интеграций
• интеграция с системами искусственного интеллекта (ИИ)
• скрипты или другие варианты расширенной обработки звонков
• интеграция с системами построения отчетов и бизнес-аналитики
• возможности контакт-центра и call-центра
• интеграции с мессенджерами Facebook, WhatsApp, Telegram
• удобство работы с фирменными клиентскими приложениями - мобильные sip-клиенты, программные sip-клиенты

Также важно отметить, что мы предлагаем вам организовать именно собственную систему связи на базе IP-телефонии. А собственная система связи имеет ряд важных преимуществ по сравнению с покупкой услуг облачной или виртуальной АТС:

• IP-АТС находится под полным вашим контролем, вы сможете сами менять любые настройки, никто другой не имеет доступа к вашей системе связи
• вся информация о ваших звонках и записи звонков хранятся на вашей АТС или на вашем сервере.

Примеры использования IP-телефонии.

Некоторые примеры, как можно использовать систему связи на основе IP-телефонии в зависимости от ваших задач.

• офисная АТС – на базе IP-АТС возможна полноценная замена традиционных офисных и учрежденческих АТС. В начале IP-АТС и старая офисная АТС могут работать совместно, что позволит производить замену поэтапно, постепенно переключая сотрудников на новую IP-АТС.
• АТС в дата-центре, к которой подключаются удаленные офисы и сотрудники из дома – это аналог виртуальной или облачной АТС, таких как Бинотел, Фонет, Ringostat и других
• АТС с call-центром для отдела продаж и/или для отдела технической поддержки или call-центр для интернет-магазина
• международный call-центр для работы с клиентами из разных стран мира. Операторы (агенты) могут находится как в Украине, так и в других странах, и через sip-номера других стран общаются с клиентами.
• call-центр с использованием искусственного интеллекта (ИИ)
• защищенная система внутренней связи между офисами и сотрудниками, которые могут находиться в разных городах и странах
• система офисной телефонии с интегрированной системой контроля доступа (sip-домофоны, панели вызовов, интеркомы)
• система оповещения или система озвучивания помещения на базе ip-атс
• АТС с собственной системой видеоконференций
• телефонные системы для разных сфер бизнеса - АТС для гостиницы, АТС для поликлиники, АТС для интернет-магазина и т.д.

Наши специалисты всегда готовы помочь вам подобрать IP-АТС в зависимости от потребностей вашей компании.