Интеграция IP-АТС 3CX с базами данных SQL и NoSQL

IP-АТС 3CX Phone System V16 поддерживает интеграцию с базами данных Microsoft SQL Server, MySQL PostgreSQL и MongoDB. Поддерживается поиск контакта в базе данных при входящем звонке, добавление новых контактов, запись информации и звонках в базу данных.
Новая интеграция существенно расширяет возможности 3CX по взаимодействию с различными программами, которые используют SQL-базы данных. Вы сможете более легко интегрировать 3CX с CRM или CMS, которые основаны на MySQL и других базах.
При наступлении события, IP-АТС формирует и отправляет в базу SQL-запрос. Например, при входящем звонке отправляется запрос на поиск контакта с заданным номером телефона. На основании полученного ответа в 3CX веб-клиенте появится всплывающее окно с информацией о контакте.
Доступны следующие SQL-запросы:
- поиск информации о контакте по номеру телефона
- добавление нового контакта, если телефона нет в базе данных
- добавление информации о звонке в базу данных и логирование всей подробной информации о звонке, которая доступна в базу данных
Также поддерживается синхронизация книги контактов 3CX и базы данных, чтобы вся информация о контактах из базы была доступна в программных sip-клиентах 3CXPhone и поддерживаемых ip-телефонах.
При составлении SQL-запросов важно учитывать все ограничения, которые указаны в документации на соответствующую базу данных, например, чувствительность к регистру символов.
В даний момент компанія 3CX протестувала інтеграцію з такими базами даних:
- MS SQL Server 2017 (RTM) версія 14.0.1000.169 (x64)
- MySQL 8.0.14
- PostgreSQL 11.1
- MongoDB 4.0.6
- 3CX Pro vs Enterprise - порівняння, відмінності та переваги різних ліцензій на IP-АТСПочинаючи з 2024 року компанія 3CX пропонує лише два типи ліцензій на програмну IP-АТС 3CX V20 – Pro та Enterprise. Обидва типи ліцензій можуть бути на однакову кількість одночасних дзвінків – 8, 16, 24 тощо. Але між ними є й кілька відмінностей. Важливо розуміти, що у версії Enterprise реалізовані всі можливості, які підтримує програмна АТС 3CX.Повна версія статті
- Оцінка Customer Sentiment у call-центрі 3CX - підвищуємо продажі та лояльність клієнтівВ IP-АТС 3CX V20 з'явилися показники Customer Sentiment, які розраховуються з використанням штучного інтелекту (AI або ІІ) та допомагають відділу продажів покращити взаємодію з клієнтами та працювати точніше, швидше та результативніше.Повна версія статті