Вибираємо IP-АТС для офісу на 80 - 200 осіб

У статті розглянуто 3 моделі IP-АТС: апаратні Grandstream UCM6208 і Yeastar S100 і програмна АТС 3CX, порівнюються їх можливості і вартість.

Усі розглянуті моделі дозволяють вирішити задачу по телефонізації офісу компанії і підключення до неї віддалених об'єктів і віддалених співробітників. Але кожна з них має свої відмінності: Yeastar S100 має модульну структуру і може доповнюватися різними телефонними портами, Grandstream UCM6208 - поставляється як готова АТС з портами FXO і FXS, 3CX - пропонує більш широкий набір функцій, в тому числі call-центр і система уніфікованих комунікацій, але і відрізняється більш високою ціною. Основні можливості всіх 3 IP-АТС багато в чому схожі, тому остаточний вибір моделі залежить від специфічних вимог, які ви пред'являєте до системи телефонного зв'язку вашого підприємства.

Короткі характеристики IP-АТС:

Програмна АТС 3CX

це програма, яка встановлюється на комп'ютер, сервер або віртуальну машину. Підтримувані операційні системи – Windows і Debian Linux. Ви можете встановити її на комп'ютері в офісі, так і на віддаленому сервері, наприклад, орендованому VPS сервері. Версія для Лінукс особливо актуальна для використання на орендованих серверах.

Важливою перевагою програмної IP-АТС є те, що її можна легко перенести з одного комп'ютера на інший, наприклад, якщо сервер вийшов з ладу, то АТС можна протягом 15-20 хвилин встановити на новому сервері.

Водночас стабільність роботи телефонної системи може залежати від стабільності роботи операційної системи комп'ютера.

3CX пропонує найширші функціональні можливості серед розглянутих IP-АТС, крім звичайних функцій офісної АТС, це рішення дозволяє організувати повноцінний call-центр з системою моніторингу та звітності, а також систему уніфікованих комунікацій. На додаток до АТС пропонується система багатокористувацьких відеоконференцій до 250 учасників.

Крім IP-АТС 3CX пропонує:

• безкоштовні sip-клієнти для комп'ютерів (MacOS, Windows) і мобільних пристроїв (Android, iOS) з підтримкою кодека G. 729
• веб-клієнт з підтримкою дзвінків з браузера, переглядом статусу інших співробітників та історії дзвінків, текстовим чатом і іншими функціями;
• особливий режим роботи sip-клієнта і веб-клієнта для супервізорів call-центру, який дозволяє керувати і контролювати роботу call-центру, в тому числі перегляд в реальному часі активних дзвінків, статистики агентів, відключення і підключення агентів в чергу, прослуховування дзвінків
• безкоштовна програма для підключення віддалених офісів через захищений канал — 3CX Session Border Controller
• програма Call Flow Designer для розробки складних сценаріїв, наприклад, перевірка введення користувача в базі даних, авторизація по пін-коду, вихідний дзвінок і т. д.

Для вивчення всіх можливостей системи надається демо-ліцензія версії ПРО на 8 одночасних дзвінків, яка діє 40 днів. Демо-АТС можна розмістити на сервері 3СХ. Ми можемо організувати тестовий сервер з ліцензією ПРО. Для цього надішліть на e-mail наступну інформацію: ПІБ або назва компанії, адреса електронної пошти, телефон.

Grandstream UCM6208

Це апаратна IP-АТС у стоєчном корпусі висотою 1 Unit. АТС комплектується 8 портами FXO для підключення аналогових міських телефонних номерів) та 2 портами FXS для підключення телефонних апаратів, факсів або радіотелефонів).

Якщо потрібно більшу кількість телефонних портів або, наприклад, GSM-порти, то для їх підключення використовуються окремі VoIP-шлюзи або VoIP-GSM-шлюзи, які підключаються до UCM6208 через локальну мережу (комутатор).

Одне з основних переваг цієї моделі – низька ціна при хороших можливості і стабільній роботі.

YeaStar S100

Це модульна IP-АТС, що дозволяє дуже гнучко підібрати конфігурацію телефонних портів. Можна додавати плати з 5 типами телефонних портів – E1, GXS, FXS, FXO і BRI. Така можливість зацікавить тих, хто шукає рішення «все в одному», ви отримаєте ip-атс + gsm-шлюз + fxs/fxo-шлюз з єдиним інтерфейсом управління. Також це недорогий варіант для тих, кому потрібна ip-атс з цифровим потоком Е1 (ISDN PRI).

Відмінності програмної та апаратної АТС.

Далі розглянемо відмінності між програмної ip-атс 3cx і апаратними ip-атс Grandstream і Yeastar. Обидві апаратні IP-АТС зроблені на базі безкоштовної АТС Астеріск і мають дуже схожі функціональні можливості, тому відразу розглянемо їх можливості і відмінності один від одного, а потім порівняємо з програмною IP-АТС 3CX Phone System.

Апаратна IP-АТС - це готовий програмно-апаратний комплекс, а точніше програмна IP-АТС, яка встановлена на спеціалізований сервер. Ви відразу отримуєте готове рішення, яке не вимагає установки. Але програмна АТС працює на звичайних комп'ютерах і серверах, які можна апгрейдити, змінювати комплектуючі, програмну АТС можна швидко перенести на інший сервер, при проблемах з основним сервером. А також можна встановити не тільки в офісі, а й на хмарний сервер в дата-центрі.

Можливості 3СХ, яких немає в апаратних IP-АТС Grandstream і Yeastar:

розглядаємо можливості 16-ї версії тип ліцензії – ПРО.

• Необмежена кількість абонентів (внутрішніх номерів) і sip-транков або voip-шлюзів
• 3CX тунель для підключення віддалених sip-клієнтів, який істотно підвищує безпеку, так як не потрібно відкривати доступ для всього інтернету до sip-порту АТС
• можливість запуску скриптів для більш складної обробки дзвінків
• Звіти про дзвінки і роботи операторів call-центру
• Ос Windows і веб-панель для моніторингу активних дзвінків і статусу абонентів, можна встановлювати на будь-яку кількість робочих місць
• Віджет Live Chat & Talk для дзвінків з сайту (https://www.3cx.ru/ip-pbx/wordpress-live-chat-talk/)
• Модуль Click2Call для дзвінків з браузера
• Вбудована підтримка популярних CRM-систем, а також Outlook, Office 365, Google.Contacts
• Є Rest API, яке використовується для інтеграції з іншими програмами
• АТС можна швидко перенести на інший сервер, при проблемах з основним сервером
• Чат (текстові повідомлення і файли) sip-клієнтів 3CX для Windows, Mac, iOS, Android і через веб-клієнт

Порівняння можливостей Grandstream UCM6208 і Yeastar S100.

Обидві IP-АТС зроблені на базі Астеріск 13 і приблизно на однаковій платформі. Відповідно у них схожі більшість функцій, але є і деякі відмінності.

Переваги Grandstream:

• підтримка більшої кількості одночасних дзвінків і внутрішніх номерів
• нижча ціна
• більше можливостей для call-центрів ніж у Yeastar

Переваги Yeastar:

• більш гнучка конфігурація IP-АТС, можна додати GSM, E1, FXS, FXO і BRI порти
• вбудований OpenVPN сервер
• є свій sip-клієнт для комп'ютерів