Продавець IP-АТС (АйПи-АТС) розвиває свій бізнес на Prom.ua 11 років.
Знак PRO означає, що продавець користується одним з платних пакетів послуг Prom.ua з розширеними функціональними можливостями.
Порівняти можливості діючих пакетів
Кошик
7 відгуків
просп. Лобановського, 119Б, Київ, Україна
Додати відгук

Книга контактів програмної АТС 3CX

Книга контактів програмної АТС 3CX

Описані можливості корпоративної книги контактів програмної IP-АТС 3CX Phone System. Після впровадження IP-АТС ви отримаєте загальну книгу контактів для всіх співробітників компанії, яка буде доступна на різних пристроях - комп'ютер, мобільний телефон, ір-телефон. Інформація між пристроями буде синхронізуватися в автоматичному режимі, зміни, які вніс один співробітник, будуть видимі іншим.

В книзі контактів зберігається інформація двох типів: всі внутрішні номери працівників та номери телефонів клієнтів і партнерів. Ви зможете легко знайти потрібний вам номер і набрати його одним кліком мишки.

Також у веб-клієнті або sip-клієнта 3CX Ви будете бачити статус інших внутрішніх номерів – Вільний, Зайнятий, Відсутня, Не турбувати і т. д.

Якщо на робочому місці планується використовувати ip-телефон, рекомендуємо обирати серед виробників, які повністю інтегровані з 3CX. Можна вибрати обирати серед телефонів різного цінового рівня, дизайну і функціональних можливостей. Ось перелік виробників IP-телефонів в алфавітному порядку: Fanvil, DECT Gigaset, Grandstream, HTek, Snom, Yealink.

Основні можливості корпоративної книги контактів.

1. Додавання нового контакту через веб-інтерфейс або веб-клієнт.

Ця можливість дозволяє додавати контакти по одному. Можна вводити інформацію в усі поля або тільки деякі, головне вказати хоча б один номер телефону.

2. Імпорт декількох контактів відразу через CSV-файл

За допомогою функції імпорту контактів можна перенести відразу велику кількість контактів. Таким способом зручно переносити базу клієнтів з інших програм, наприклад, з контактів Google.
Для імпорту потрібно підготувати текстовий файл в спеціальному форматі, вимоги до формату вказані в документації на IP-АТС.

3. Перегляд контактів через веб-інтерфейс АТС.

Через веб-інтерфейс керування АТС можна переглядати всю базу контактів, здійснювати пошук, вносити зміни.
Такий доступ є у адміністраторів системи, а також працівників, яким надані повноваження редагувати книгу контактів.
Також в цьому меню можна налаштувати потрібні параметри, виконувати експорт та імпорт і налаштовувати параметри інтеграції з сервером Exchange.

Настройка параметрів загальної книги контактів

3CX дозволяє синхронізувати контакти Exchange з корпоративної та персональною адресною книгою 3CX. Користувачі бачать ці контакти у веб-клієнті та мобільних sip-клієнтів 3CX.
Звичайний співробітник (без додаткових повноважень) може переглядати контакти у веб-клієнті, sip-клієнта 3CX або на IP-телефоні.

4. Інформація про контакті при вхідному дзвінку.

Співробітник може зайти за допомогою браузера (Google Chrome) у веб-клієнт і бачити в браузері інформацію про клієнта при вхідному дзвінку. Це самий зручний спосіб, який дозволить при необхідності переглянути та повну інформацію про клієнта.

Інформація про контакті при вхідному дзвінку

Також коротка інформація про клієнта доступна в sip-клієнта і ip-телефоні.

5. Картка клієнта з повною інформацією.

Повна інформація (картка клієнта) доступна через 3CX веб-клієнт. Щоб отримати повну інформацію, потрібно набрати прізвище або номер телефону клієнта
Для пошуку достатньо набрати перші букви прізвища або цифри номера телефону.

6. Дзвінок клієнту з браузера.

Ви можете натиснути на іконку з трубкою у властивостях будь-якого контакту і зателефонувати на основний телефонний номер контакту.
Ця функція називається Click-to-Call. Вам не потрібно копіювати номер і переносити його в іншу програму.

Дзвінок клієнту з браузера Click to Call

При цьому веб-клієнт може керувати ip-телефонами — після натискання на кнопку подзвонити, ваш настільний ip-телефон почне дзвонити, вам потрібно підняти трубку або включити гучний зв'язок і 3CX набере номер телефону клієнта.

Это существенно ускоряет процесс дозвона и делает работу операторов более эффективной.
Если нужно позвонить не на основной номер, а на мобильный или домашний, тогда вам нужно нажать мышкой на данном клиенте и откроется карточка клиента со всей информацией о нем. Затем вы можете выбрать нужный номер, нажать на нем мышкой и будет осуществлен вызов на этот номер.

Недостатки книги контактов в 3СХ:

  • При входящем звонке появляется только 3 строчки с информацией о клиенте: Телефон, Фамилия имя и название компании.
  • Чтобы отобразить всю информацию нужно делать поиск по базе контактов в веб-клиенте.
  • Нельзя менять или добавлять поля в карточке клиента

Расширения возможностей книги контактов 3CX

Чтобы убрать эти недостатки, нужно использовать CRM-систему.
Платные лицензии 3СХ версий PRO и Enterprise поддерживают такие CRM-системы:

  • 1С:Предприятие
  • amoCRM
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Datev (плагин)
  • EveryoneAPI
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL
  • MongoDB
  • Freshsales
  • Microsoft Dynamics 365
  • Microsoft Office 365
  • MS Exchange (плагин)
  • Nutshell
  • Salesforce
  • Vtiger
  • Zendesk
  • Zoho
  • Microsoft Outlook (плагін)

Якщо вашої CRM-системи немає в списку, але вона підтримує Rest API, тоді можна зробити власний плагін за допомогою спеціальної утиліти 3CX CRM Template Generator

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner