Книга контактів програмної АТС 3CX

Описані можливості корпоративної книги контактів програмної IP-АТС 3CX Phone System. Після впровадження IP-АТС ви отримаєте загальну книгу контактів для всіх співробітників компанії, яка буде доступна на різних пристроях - комп'ютер, мобільний телефон, ір-телефон. Інформація між пристроями буде синхронізуватися в автоматичному режимі, зміни, які вніс один співробітник, будуть видимі іншим.

В книзі контактів зберігається інформація двох типів: всі внутрішні номери працівників та номери телефонів клієнтів і партнерів. Ви зможете легко знайти потрібний вам номер і набрати його одним кліком мишки.

Також у веб-клієнті або sip-клієнта 3CX Ви будете бачити статус інших внутрішніх номерів – Вільний, Зайнятий, Відсутня, Не турбувати і т. д.

Якщо на робочому місці планується використовувати ip-телефон, рекомендуємо обирати серед виробників, які повністю інтегровані з 3CX. Можна вибрати обирати серед телефонів різного цінового рівня, дизайну і функціональних можливостей. Ось перелік виробників IP-телефонів в алфавітному порядку: Fanvil, DECT Gigaset, Grandstream, HTek, Snom, Yealink.

Основні можливості корпоративної книги контактів.

1. Додавання нового контакту через веб-інтерфейс або веб-клієнт.

Ця можливість дозволяє додавати контакти по одному. Можна вводити інформацію в усі поля або тільки деякі, головне вказати хоча б один номер телефону.

2. Імпорт декількох контактів відразу через CSV-файл

За допомогою функції імпорту контактів можна перенести відразу велику кількість контактів. Таким способом зручно переносити базу клієнтів з інших програм, наприклад, з контактів Google.
Для імпорту потрібно підготувати текстовий файл в спеціальному форматі, вимоги до формату вказані в документації на IP-АТС.

3. Перегляд контактів через веб-інтерфейс АТС.

Через веб-інтерфейс керування АТС можна переглядати всю базу контактів, здійснювати пошук, вносити зміни.
Такий доступ є у адміністраторів системи, а також працівників, яким надані повноваження редагувати книгу контактів.
Також в цьому меню можна налаштувати потрібні параметри, виконувати експорт та імпорт і налаштовувати параметри інтеграції з сервером Exchange.

3CX дозволяє синхронізувати контакти Exchange з корпоративної та персональною адресною книгою 3CX. Користувачі бачать ці контакти у веб-клієнті та мобільних sip-клієнтів 3CX.
Звичайний співробітник (без додаткових повноважень) може переглядати контакти у веб-клієнті, sip-клієнта 3CX або на IP-телефоні.

4. Інформація про контакті при вхідному дзвінку.

Співробітник може зайти за допомогою браузера (Google Chrome) у веб-клієнт і бачити в браузері інформацію про клієнта при вхідному дзвінку. Це самий зручний спосіб, який дозволить при необхідності переглянути та повну інформацію про клієнта.

Також коротка інформація про клієнта доступна в sip-клієнта і ip-телефоні.

5. Картка клієнта з повною інформацією.

Повна інформація (картка клієнта) доступна через 3CX веб-клієнт. Щоб отримати повну інформацію, потрібно набрати прізвище або номер телефону клієнта
Для пошуку достатньо набрати перші букви прізвища або цифри номера телефону.

6. Дзвінок клієнту з браузера.

Ви можете натиснути на іконку з трубкою у властивостях будь-якого контакту і зателефонувати на основний телефонний номер контакту.
Ця функція називається Click-to-Call. Вам не потрібно копіювати номер і переносити його в іншу програму.

При цьому веб-клієнт може керувати ip-телефонами — після натискання на кнопку подзвонити, ваш настільний ip-телефон почне дзвонити, вам потрібно підняти трубку або включити гучний зв'язок і 3CX набере номер телефону клієнта.

Это существенно ускоряет процесс дозвона и делает работу операторов более эффективной.
Если нужно позвонить не на основной номер, а на мобильный или домашний, тогда вам нужно нажать мышкой на данном клиенте и откроется карточка клиента со всей информацией о нем. Затем вы можете выбрать нужный номер, нажать на нем мышкой и будет осуществлен вызов на этот номер.

Недостатки книги контактов в 3СХ:

• При входящем звонке появляется только 3 строчки с информацией о клиенте: Телефон, Фамилия имя и название компании.
• Чтобы отобразить всю информацию нужно делать поиск по базе контактов в веб-клиенте.
• Нельзя менять или добавлять поля в карточке клиента

Расширения возможностей книги контактов 3CX

Чтобы убрать эти недостатки, нужно использовать CRM-систему.
Платные лицензии 3СХ версий PRO и Enterprise поддерживают такие CRM-системы:

• 1С:Предприятие
• amoCRM
• Bitrix24
• ConnectWise
• Datev (плагин)
• EveryoneAPI
• Freshdesk
• HubSpot
• MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL
• MongoDB
• Freshsales
• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Office 365
• MS Exchange (плагин)
• Nutshell
• Salesforce
• Vtiger
• Zendesk
• Zoho
• Microsoft Outlook (плагін)

Якщо вашої CRM-системи немає в списку, але вона підтримує Rest API, тоді можна зробити власний плагін за допомогою спеціальної утиліти 3CX CRM Template Generator