IP-телефонія для підприємств

За допомогою IP-телефонії ви отримаєте нові можливості зв'язку та зможете знизити витрати на впровадження та підтримку системи телефонного зв'язку в офісі або на підприємстві. IP-телефонія або VoIP (Voice-over-IP) або інтернет-телефонія — це технологія передавання голосу по мережам передавання даних (IP-мережа), зокрема через мережу Інтернет і/або локальну мережу передавання даних. Отже, для передання даних і телефонії ви використовуватимете одну мережу, вам не потрібно прокладати окремі телефонні кабелі.

Переваги IP-телефонії:

• Найсучасніші можливості зв'язку — голосове меню (IVR), облік дзвінків, черзі викликів, гнучкі параметри переадресації, інтеграції з іншими програмами (CRM) та багато іншого;
• Для роботи IP-телефонії використовується локальна мережа передавання даних, не потрібно прокладати окрему телефонну мережу;
• Можливість практично необмеженого під'єднання додаткових телефонних ліній та робочих місць абонентів;
• Під'єднання віддалених офісів та робочих місць у будь-якому місці, де є доступ до мережі інтернет. Віддалені абоненти зможуть користуватися всіма можливостями зв'язку, так само як і в офісі;
• Високий захист розмов від прослуховування;
• АТС легко можна переносити на нове місце, за потреби програмну АТС можна розміщувати на орендованому сервері в датацентрі, щоб зменшити ризики відключення електрики чи відключення інтернету.

Варіанти впровадження IP-телефонії на підприємстві.

Основний елемент будь-якої системи ip-телефонії — IP-АТС. Це може бути ваша власна АТС або АТС, яку ви орендуєте (хмарна АТС). Ми пропонуємо тільки перший варіант рішення — купівлю власної АТС.

Переваги власної IP-АТС:

• АТС перебуває під повним вашим контролем, ви зможете самі змінювати будь-які параметри та налаштування.
• вся інформація про ваші дзвінки та записи дзвінків є тільки у вас.
• АТС можна встановлювати як в офісі, так і на хостингу. Під час встановлення на хостингу ви отримаєте аналог хмарної АТС, тільки це буде повністю ваша АТС.

Типи IP-АТС:

• програмна IP-АТС — програма, яка встановлюється на комп'ютер в офісі або на сервер у датацентрі.
• апаратна або залізна IP-АТС — "коробка", яка являє собою спеціалізований комп'ютер, зі встановленим і готовим до роботи програмним забезпеченням.

Ми пропонуємо кілька варіантів програмних IP-АТС:

• 3CX Phone System — є версія для Windows і Linux, ліцензія оплачується щорічно. Вартість ліцензії на 4 одночасних дзвінка - від 5900 грн на рік.
• Yeastar P-series Software Edition — працює на Лінукс, зроблена на базі Астериск, можливості аналогічні залізній IP-АТС Yeastar серії P, наприклад, P550, ліцензія облачується щорічно.

Будь-яку програмну АТС можна проїсти упродовж місяця, щоб краще зрозуміти, наскільки вам підходить це рішення. Упродовж тестового періоду вам будуть доступні всі можливості для реальної роботи з IP-телефонією.

Також у нас є різні апаратні (залізні) IP-АТС. Рекомендуємо використовувати телефонні станції Grandstream. У 2023 році ця компанія випускає 8 моделей IP-АТС, які влаштують підприємства різного розміру від 10 до 3000 абонентів. А також Grandstream виробляє й інше обладнання для систем офісної телефонії - ip-телефони, voip-шлюзи, ip-dect-телефони, wi-fi телефони, Poe-комутатори, точки доступу та маршрутизатори.

Приклади таких станцій:

• UCM6300A - наймолодша модель, яка підтримує до 250 абонентів.
• UCM6308 - найпотужніша модель, яка підтримує до 3000 абонентів, а також відеоконференції до 80 учасників.

Переваги залізних АТС – за всі можливості АТС ви платите лише один раз та отримуєте регулярні оновлення прошивки. Гарантія на АТС – 3 роки. Але різні додаткові сервіси, наприклад, сервіс Remote Connection для безпечного підключення віддалених абонентів, потребує щорічної оплати, якщо ви ним користуватиметеся.

За своїми можливостями і програмні та залізні IP-АТС дуже схожі і більшість користувачів влаштує АТС будь-якого типу. Але якщо вам потрібно реалізувати якісь додаткові сервіси, окрім стандартної офісної телефонії, тоді потрібно вибирати саме ту АТС, яка задовольнить ваші вимоги.

Приклади використання IP-телефонії.

Деякі приклади, як можна використовувати систему зв'язку на основі IP-телефонії.

• офісна АТС
• АТС у датацентрі, до якої підключаються віддалені офіси та співробітники з дому
• офісна АТС з call-центром для відділу продажів та/або для відділу технічної підтримки
• call-центр для роботи з клієнтами з різних країн світу. Оператори знаходяться в Україні і через номери інших країн спілкуються з клієнтами. Також для таких колл-центрів може бути актуальною інтеграція з WhatsApp, Facebook, СМС та ММС від клієнтів
• система внутрішнього зв'язку між співробітниками, які можуть перебувати в різних містах та країнах
• система зв'язку між офісами компанії у різних країнах, співробітники можуть відповідати дзвінки від клієнтів із різних країн
• система офісної телефонії з інтегрированною системою контроля доступу (sip-домофони, визивні панелі, інтеркоми) та з системою оповіщення