Звіти про дзвінки та дашборди в Grafana - нові можливості IP-АТС 3CX V20

В IP-АТС 3CX V20 Update 6 з'явилася можливість експортувати дані про дзвінки до онлайн сховища Google BigQuery або до бази даних PostgresSQL, що дозволяє зберігати історію викликів окремо від системної бази даних 3CX та керувати даними гнучкіше. Тепер ви можете налаштувати автоматичну синхронізацію даних із платформою Grafana і будувати в ній будь-які дашборди та звіти про дзвінки.

Це нові можливості візуалізації, моніторингу та аналізу даних, які суттєво підвищить ефективність роботи вашого call-центру 3CX або офісної АТС 3CX.

Grafana – це платформа з відкритим кодом для візуалізації, моніторингу та аналізу даних. Вона дозволяє створювати дашборди з різними метриками, що робить її зручним інструментом відстеження продуктивності систем.

Можливості інтеграції 3CX із Grafana для колл-центрів

Інтеграція 3CX з Grafana дозволяє:

• Аналізувати дзвінки - відстежувати кількість вхідних та вихідних дзвінків, середню тривалість розмов, відсоток пропущених дзвінків, джерела вхідних дзвінків - за якими номерами клієнти дзвонили більше
• Моніторити черги – бачити, як оператори справляються із навантаженням, скільки часу клієнти проводять в очікуванні, наскільки ефективно розподіляються виклики, наскільки ефективно працює кожен оператор
• Оптимізувати роботу call-центру – виявляти слабкі місця в обслуговуванні клієнтів та підвищувати ефективність роботи коллцентру.

У найближчому майбутньому очікується публікація всіх шаблонів звітів та дашбордів 3CX у Grafana Dashboard Marketplace. Тож незабаром буде доступний один набір панелей моніторингу від компанії 3CX.Але ви також можете розробляти власні дашборди відповідно до ваших вимог та побажань.

Головне, що після оновлення структури бази даних дзвінків та створення механізму синхронізації даних із зовнішніми хмарними сховищами або базами даних, у користувачів IP-АТС 3CX з'явилася нова можливість створювати власні звіти, графіки, діаграми та інші варіанти подання потрібної інформації про дзвінки.

І це абсолютно безкоштовно, точніше входить у вартість ліцензії і не вимагає додаткових платежів.

Платформа Grafana також пропонує безкоштовні акаунти і платні розширені пакети.

Також найближчим часом очікується синхронізація статистики дзвінків 3CX із системою зберігання інформації Azure Data Lake та програми для бізнес-аналітики PowerBI.
дані у великому масштабі, а Power BI допомагає їх візуалізувати та створювати інтерактивні звіти.

Технічна інформація по підключенню 3CX до зовнішніх баз даних.

Нова можливість доступна у програмній АТС 3CX V20 Update 6 для всіх власників ліцензій версії ПРО на 8 одночасних дзвінків та більше.

АТС передаватиме та синхронізуватиме лише нові журнали дзвінків. Для застарілих журналів викликів це не буде застосовуватись.

Для початку роботи із зовнішньою базою даних вам потрібно підключити вашу систему 3CX до зовнішнього джерела даних. Підключення налаштовується адміністратором через меню Integrations – Data Connectors.

Наразі доступні 2 варіанти:

• Google BigQuery

• PostgreSQL

Ви зможете перевірити правильність підключення (кнопка Test), а потім настроїти частоту синхронізації інформації з базою даних. Також можна запустити синхронізацію вручну.

Далі потрібно створити безкоштовний обліковий запис у хмарній платформі Grafana Cloud або встановити Grafana локально. Потім потрібно завантажити шаблони дашбордів від 3СХ або створити власні дашборди.

Після цього в Grafana треба налаштувати джерело даних для зв'язку з базою даних.

На цьому все, ви можете працювати з дашбордами, звітами та панелями моніторингу. Жодних платних доповнень — лише гнучка, докладна звітність, якою легше керувати.

Приклади дашбордів Grafana.

• Статистика внутрішніх номерів (extensions)

• Статистика черг викликів