Комплект додаткових програм Voiptools для IP-АТС 3CX

Компанія Voiptools пропонує пакет додаткових програм, які розширюють можливості IP-АТС 3CX Phone System. У пакет входить понад 30 програм, які виконують різні функції з обробки дзвінків, автоматизації деяких операцій, а також допомагають контролювати дзвінки, черги та роботу IP-АТС у режимі реального часу.

Для роботи програм потрібен окремий Windows-сервер, на який встановлюються всі програми, а також допоміжна база даних, в якій буде зберігатися інформація, потрібна для розширеної статистики та інших задач.
Програми Voiptools працюють з версіями 3CX 16 і 18, які встановлено на Windows або Linux.

Перелік утілітVoiptools для IP-АТС 3CX.

• Barge Messages - дозволяє програти клієнту попередньо записане повідомлення під час дзвінка. Наприклад, під час телефонного дзвінка можна програти попередження, що дзвінок буде записано.
• Custom Presence - дозволяє створювати більше 5 статусів для абонентів 3СХ. Кількість нових станів не обмежена.
• Exporter — програма для експорту статистики дзвінків (3CX Call Detail Records) до бази даних SQL або MySQL
• Competive Wallboard - розширена панель статистики з інформацією про роботу call-центра
• Voicemail Manager - менеджер голосової пошти з розширеними можливостями
• Power Dialer — програма для автоматичного додзвону клієнтів; підтримує різні скрипти додзвону
• Emergecy Notifier - програма для створення, програвання і моніторингу звітів про надзвичайні ситуації, пейджінг попереджень на всіх або частина персоналу
• On Call Manager - програма для повідомлення співробітників про дзвінки, які надходять в неробочий час. Сповіщення може бути не лише у вигляді дзвінків, але й у листах електронної пошти або повідомлення
• Recording Manager - програма для керування записами дзвінків, пропонує розширені можливості у порівнянні з стандартними можливостями ip-атс 3CX
• Queues Wallboard - програма для розширеного моніторингу черг та стан агентів
• Auto Voicemail - програма, яка може продиктувати на голосову пошту клієнта заздалегідь написане повідомлення. Вам не потрібно буде кожного разу повторювати ту саму інформацію.
• Surveyor - програма, що виходить з обдзвінок клієнтів, так званий « previewion dedialer ». Можна використовувати, наприклад, для опитувань клієнтів
• Auto Self-ID — програма для створення у автоматичному режимі голосових повідомлень, використовує систему перетворення тексту на мову Amazon Polly
• Auto Logout — інструмент для автоматичного виходу агента з черги, якщо він пропустив вказану кількість дзвінків. Це зручно в тому випадку, якщо агент пішов з робочого місця і забув вийти з черги.
• Holiday Importer - програма для імпорту в АТС святкових днів з різних країн
• Click To Call - форма для сайту, яка дозволяє відвідувачу ввести свій номер телефону і замовити дзвінок. 3CX набере номер і з'єднає клієнта з одним із співробітників. По суті це форма замовлення зворотного дзвінка, який буде безкоштовним для ваших клієнтів.
• Caller ID — інструмент для зміни номера дзвінка caller ID під час вихідних дзвінків. Важливо, щоб цю можливість підтримував ваш оператор, через якого ви здійснюєте дзвінок
• Active Directory Sync - програма для синхронізації абонентів АТС і Active Directory, наприклад, при звільненні працівника інструмента видалити його внутрішній номер з 3CX
• Enhanced Billing Codes - розширені можливості по контролю за вихідними дзвінками, в тому числі можна вводити обмеження з прав працівників на дзвінки на певні номери і додавання більлінгових кодів
• Do Not Call - служба, яка контролює всі вихідні дзвінки, і якщо набраний номер знаходиться у списку заборонених номерів (Do-Not-Call), дзвінок припиняється і на ємейл надсилає повідомлення про дзвінок на заборонений номер
• Recording Beep - інструмента програває сигнал "біп", щоб клієнт знав, що розмова записується. Можна програти один раз на початку розмови або програвати періодично протягом всього дзвінка.
• Reception Console - програма для робочого місця секретаря, яка реалізує додаткові функції, такі як книга контактів з додатковими полями, скрипти для відповіді на дзвінок, стан контактів, переадресація дзвінків і т.д.
• Wrap-Up Codes - програма дозволяє додавати коментарі до дзвінка, а потім впорядковувати дзвінки в залежності від коментаря і формувати звіти 
• Hasted Billing - програма для моніторингу АТС 3CX і створення звітів про роботу АТС. Це зручно у тих випадках, коли потрібно контролювати кілька АТС
• Rest API - розширене REST API, яке можна використовувати для інтеграції ip-атс 3cx 
• Звуковий Scheduler - інструмент, який за розкладом може збирати номери співробітників і програвати заздалегідь записані повідомлення. Це зручно, якщо вам потрібно робити різноманітні сповіщення своїм співробітникам
• Call Router - розширена маршрутизація вхідних дзвінків на основі номера дзвінка (Caller id)
• Queue Notifier - інструмент, який відтворює звуковий сигнал агентам черги, коли в черзі знаходиться визначена кількість клієнтів або коли клієнт чекає відповіді більше за визначений час. Агент почувши сигнал буде намагатися швидше закінчити поточну розмову, щоб прийняти новий дзвінок з черги
• Monitor - це інструмент, який показує всі події дзвінка в реальному часі. Дуже корисна при відладі або пошукі проблем.
• Survey Creator — програма для створення і запуску з’ єднань клієнта у автоматичному режимі, наприклад, для того, щоб оцінити їхній рівень задоволення. Результати озвучення записано в базу даних і потім можна створювати різні звіти, щоб зрозуміти, наскільки ефективно працює ваш кол-центр
• Auto Call Back - інструмент, який моніторить стан внутрішніх номерів, на які ви дзвонили, але не додзвонилися. Коли цей номер звільниться або стане доступним 3СХ може автоматично набрати його і з'єднати з вами.

Ціна програм Voirtools.

Ліцензія на програмі Voirtools продається на рік. До пакетів входять всі програми відразу. Вказівки для ліцензій 3CX до 64 одночасних дзвінків, є також і ліцензії на більшу кількість дзвінків.

• Цінність IP-Атс 3CX на 4 одночасних дзвінок - 429 дол/год
• Цінність для IP-Атс 3CX на 8 одночасних дзвінків - 759 дол/год
• Цінність для IP-Атс 3CX на 16 одночасних дзвінків - 1089 дол/год
• Цінність IP-Атс 3CX на 24 одночасних дзвінок - 1529 дол/год
• Цінність IP-Атс 3CX на 32 одночасних дзвінок - 1639 дол/год
• Цінність для IP-Атс 3CX на 48 одночасних дзвінків - 2299 дол/год
• Цінність IP-Атс 3CX на 64 одночасних дзвінок - 2849 дол/год

Крім того, ви можете скористатися послугами сервера з орендою для встановлення програм і бази даних, які потрібні для роботи у програмі Voirtools.
Це сервер операційної системи Windows.

Вартість пакета + оренда сервера на 1 рік:

• для IP-АТС 3CX на 4 одночасних дзвінок - 1149 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 8 одночасних дзвінків - 1599 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 16 одночасних дзвінків - 2049 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 24 одночасних дзвінок - 2609 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 32 одночасних дзвінок - 2839 дол/год
• IP-АТС 3CX на 48 одночасних дзвінків - 3619 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 64 одночасних дзвінок - 4289 дол/год

Для роботи програм Voirtools вам слід мати 3СХ з ліцензією Pro або Enterprise.

Вимоги до сервера для встановлення Voirtools:

Для встановлення програм Voirtools і програм, які використовуються під час роботи з програмою, потрібно мати окремий Windows сервер, який повинен відповідати таким вимогам:

• Microsoft .Net 4.7.2
• Microsoft SQL Server 2014 або вище (можна використовувати безплатне програмне забезпечення SQL Express edition)
• Windows 10 або вище / Windows Server 2012 (64 bit) або вище
• Microsoft Internet Information Server (IIS) 7.0 або вище (для встановлення Contact Manager)