Недорогий call-центр на базі IP-АТС Yeastar S20

Пропонуємо рішення по організації call-центру для невеликої компанії на базі IP-АТС Yeastar S20. Основна перевага цього рішення – невелика ціна, вартість основного елемента call-центру IP-АТС - 280 доларів США. При цьому клієнт отримує call-центр з усіма основними функціями.

Елементи call-центру.

Call-центр складається з 2 основних елементів і кількох додаткових. Основного обладнання достатньо, щоб організувати call-центр з можливістю підключення теефонных номерів через інтернет (sip-номер або sip транк), звичайно це міські номери або номери 0-800.

• IP-АТС Yeastar S20 — основний елемент call-центру, всі телефонні дзвінки, незалежно від способу їх надходження в систему, потрапляють на IP-АТС, яка розподіляє їх між співробітниками офісу, у відповідності з встановленими правилами. Алгоритм обробки виклику можна гнучко налаштувати в залежності від часу доби, дня тижня і т. д.
• Обладнання для підключення абонентів — IP-телефон або комп'ютер з гарнітурою або бездротового IP-DECT-телефон

Додаткове обладнання купується, якщо потрібно підключати телефонні номери іншого типу, наприклад:

• плата з 1 портом GSM або IP-GSM-шлюз — використовується для підключення мобільних номерів до call-центру
• плата з 2 портами FXO або VoIP-шлюз з портами FXO - використовується для підключення аналогових телефонних ліній (міські номери) до call-центру

Основні характеристики IP-АТС Yeastar S20:

• 10 одночасних дзвінків
• 20 внутрішніх номерів (абонентів)
• до 4 аналогових портів (FXO, FXS)
• до 1 порту GSM
• 20 SIP-транков
• безкоштовні оновлення прошивки
• запис всіх дзвінків на карту microSD
• підтримка протоколів SIP та IAX2
• «липкість виклику» (AutoCLIP) – вхідний дзвінок від клієнта автоматично відправляється на співробітника, який останнім дзвонив даного клієнта
• програмний телефон (sip-клієнт) Yeastar Linkus для Андроїд-смартфонів і iPhone
• 2 порти Fast Ethernet (LAN і WAN)
• вбудований брандмауер
• можливість створити відмовостійку систему з 2 однакових IP-АТС (основний і резервний)
• гарантія 3 роки
• безкоштовні довічні оновлення прошивки IP-АТС

Можливості call-центру на базі IP-АТС Yeastar S20:

• До 32 голосових меню (IVR)
• До 16 черг
• До 20 агентів в одній черзі
• Статичні і динамічні агенти в черзі
• До 128 правил зворотного дзвінка (call-back)
• 6 алгоритмів вибору агентів у черзі дзвонять усі одночасно, останній приєднався до черги агент, на найменш завантаженого агента, випадковий розподіл дзвінків, наступний після відписав, перебір агентів по черзі циклічно
• Запис всіх дзвінків
• Режим прослуховування, підказки або вторгнення в активний дзвінок для старшого оператора або будь-якого уповноваженого працівника
• Можливість для абонента оцінити агента після дзвінка
• Оповіщення абонента про позиції в черзі
• Оповіщення абонента про час очікування в черзі
• Можливість задати пауза для агента перед наступним викликом, наприклад, щоб агент вніс в CRM-систему інформацію про дзвінок (wrap-up time)
• Можливість обробки натиснення клавіш телефонував, поки він перебував у черзі., наприклад, абонент може замовити зворотний дзвінок
• Різні варіанти обробки дзвінків залежно від часу дня, наприклад, вранці, вдень і ввечері можна програвати різні вітання
• Збір статистики про дзвінки у режимі реального часу через SMDR повідомлення або через базу даних MySQL
• Можливість інтеграції з системою звітності для call-центрів QueueMetrics Live
• Можливість інтеграції з CRM-системами через AMI (Asterisk Management Interface)

Можливості call-центру по контролю за роботою співробітників.

Ви або співробітник, якого Ви дасте пароль, зможе контролювати роботу агентів з прийому дзвінків.

1. Перегляд статистики дзвінків і прослуховування записів дзвінків по всім співробітникам

Можно выбрать диапазон дат или времени, например, звонки за вчерашнее утро с 9 до 11 часов, выбрать одного из администраторов, задать поиск по номеру телефона клиента, сколько раз он звонил за последние 2 недели.
Если включена запись, то любой звонок можно прослушать или загрузить файл на компьютер.

2. Просмотр текущего состояния сотрудников

Можно зайти и просмотреть что в данный момент времени делают сотрудники: свободен, занят, отключен телефон.

3. Прослуховування активних дзвінків

Старший оператор чи керівник можете підключатися до будь-якого активного розмови і слухати, що говорять. Доступні 3 режими підключення до активного дзвінка:

• прослуховування , можна тільки слухати, про що говорять агент і клієнт
• підказка - можна підказувати агенту, клієнт не чує завдяки якому ми знаємо
• вторгнення - можна спілкуватися з клієнтом і агентом